Vesper Beach Club duplicó su demanda de reservas y aumentó sus ingresos hasta un 200% en una temporada

Vesper Beach Club, en Costa Esmeralda (Cerdeña), dejó de vender sus cabañas, balinesas y zonas VIP por WhatsApp y llevó toda su operativa, de día y de noche, a un único sistema. Aquí verás qué le costaba el modelo anterior, qué cambió y qué resultados obtuvo en su primera temporada.

Resultados de la temporada 2026 frente a 2025:

• Más del doble de demanda de reservas.
• Entre un 150% y un 200% más de ingresos.
• La mitad de tiempo dedicado a gestionar reservas.
• De hasta 60 minutos de cola en puerta a 10-15 minutos.
• Menos del 1% de quejas relacionadas con reservas.

El problema: vender reservas de beach club por WhatsApp en temporada alta

Vender cabañas, balinesas y zonas VIP por WhatsApp funciona cuando hay poco volumen. En temporada alta, cada venta depende de que alguien del equipo tenga tiempo de contestar, y el local solo factura las reservas que da tiempo a cerrar.

Vesper Beach Club: un local, dos negocios cada día

Vesper Beach Club está en Costa Esmeralda, Cerdeña, y abre durante la temporada de verano. De 10:00 a 18:00 funciona como beach club con cabañas privadas, balinesas y un restaurante de cocina mediterránea. En unos 30 minutos, el equipo reconvierte el espacio y abre como club, con DJ, reservados, zonas VIP, pista y puerta con entradas.
Cada operativa tiene su propia lógica de ingresos:

• De día, el ingreso depende de vender cada ubicación: qué cabaña, en qué fila, sobre la arena o sobre la tarima.
• De noche, depende del volumen: entradas, taquilla, guest list, reservados y superprivé, con miles de personas entrando por la misma puerta en muy poco tiempo.
  Gran parte de su clientela es internacional y planifica sus vacaciones con antelación, así que la venta anticipada pesa mucho en la facturación de la temporada.

Situación inicial: qué le costaba a Vesper su modelo de reservas

Hasta 2025, Vesper vendía la mayor parte de sus reservas por WhatsApp, teléfono y email, con un software de gestión que no cubría todos sus servicios. Ese modelo tenía tres costes directos para el negocio.

Andrea, director general de Vesper, lo describe así: «a veces te puedes pasar una hora escribiendo con un cliente y no tienes tiempo de atender bien al resto». Sara, responsable de reservas de día, lo cuantifica: «este proceso requería el doble de tiempo». Vesper necesitaba a varias personas pendientes del móvil durante todo el día. Era un coste fijo de personal que no se traducía en más ventas.

Para Sara, el tiempo no era el único problema: «el mayor problema era la pérdida de tiempo, pero también acordarse de todos los datos del cliente e intentar no perder ni un cliente con la cantidad de peticiones que teníamos». Además, cada persona del equipo podía dar una información distinta sobre condiciones, consumo mínimo o cancelaciones. Y algunas confirmaciones cerradas por chat no llegaban a la puerta. Cada uno de estos fallos termina en una venta perdida o en un cliente que no repite.

Sin pago anticipado, una reserva no compromete al cliente. En un destino turístico, donde muchos clientes comparan varios locales a la vez, eso significa cabañas y balinesas bloqueadas que nadie ocupa y que ya no puedes vender a otro cliente.

El reto para 2026: un único sistema para el día y la noche

Al cerrar la temporada 2025, Andrea tenía claro que el problema no se resolvía añadiendo personal ni otra herramienta. Necesitaba que reservas, entradas, restaurante, acceso y datos de cliente funcionaran como un solo sistema. Los objetivos de negocio eran cuatro:

• Vender online sin depender de que el equipo esté disponible para contestar.
• Asegurar el ingreso antes de que el cliente llegue, con prepago y condiciones aceptadas en la compra.
• Vender más a cada cliente, conectando el beach club, el club y el restaurante.
• Reducir la espera en puerta en las noches de más afluencia.
  Para medirlo, Vesper siguió cinco indicadores: demanda de reservas, ingresos, tiempo de gestión, quejas de clientes y tiempo de espera en el acceso.

Estrategia: cómo Vesper convirtió sus reservas en más ingresos

Para 2026, Vesper llevó toda su operativa a Fourvenues: reservas de cabañas, balinesas y zonas VIP, restaurante, ticketing, taquilla, control de acceso con FV Access y CRM. Todo comparte el mismo cliente, la misma disponibilidad y las mismas condiciones, así que cada parte del sistema alimenta a la siguiente. Según el propio equipo, la palanca con más impacto fue el mapa de reservas.

Más ventas: el cliente elige y paga su sitio desde el mapa

Vesper no está a pie de playa, y explicar dónde iba a estar cada cliente ocupaba buena parte de cada conversación. Hay cabañas en la arena o en la tarima, en primera o en segunda fila. De noche están la zona pergolada, el superprivé y las mesas junto a la cabina.

Con el mapa integrado en su web, el cliente ve el espacio, elige su sitio y paga sin hablar con nadie, a cualquier hora. Andrea lo resume así: «lo cambió todo». Para Sara, el impacto es comercial: el mapa «ha facilitado la venta tanto de las mesas como de las cabañas». Las quejas no llegan al 1%, porque el cliente sabe lo que ha comprado antes de llegar.

Ingresos garantizados: el depósito online reduce los no-shows

El cliente internacional de Costa Esmeralda está acostumbrado a pagar por adelantado y valora tener su cabaña o su zona VIP asegurada. Con el depósito online, acepta las condiciones del local en el mismo proceso de compra y Vesper cobra antes de que llegue.
Según Sara, el depósito «ha minimizado los no-shows y nos ha dado una certeza más a la hora de organizar el local». Para la dirección, eso significa trabajar con una previsión real de ocupación y de ingresos.

Más gasto por cliente: venta cruzada entre el día, la noche y el restaurante

Como el beach club, el club y el restaurante están en la misma plataforma, el cliente puede comprarlo todo en un solo proceso. Durante el verano, Andrea vio repetirse el mismo comportamiento: un cliente reservaba la cabaña de día, la entrada de la noche, una mesa en el club para el fin de semana y su sitio en el restaurante. Todo prepagado y sin contactar con el equipo. Son cuatro ventas que antes habrían necesitado cuatro conversaciones distintas.

Clientes que repiten: el CRM convierte cada visita en información

Cada compra alimenta la ficha del cliente en el CRM. Sara lo explica así: «desde el momento en que registramos al cliente la primera vez, ya desde la segunda tenemos acceso a todos sus datos y a todas sus preferencias. Si un cliente viene tres veces y siempre pide lo mismo, ya lo sabemos».
La venta se hace bajo la marca de Vesper y en su propia web, así que esos datos son suyos y no quedan en un marketplace junto a la oferta de otros locales. Con ellos, el equipo personaliza el servicio y vuelve a vender a sus mejores clientes. En palabras de Sara, «para nosotros cada cliente es un VIP».

Más consumo: de una hora de cola a 10-15 minutos

De noche, casi el 90% de los asistentes llegaba a la vez, lo que suponía miles de personas en muy poco tiempo. En 2025, eso se traducía en colas de hasta una hora, tiempo en el que el cliente no consumía.
Con FV Access, el equipo de puerta escanea el QR del móvil o del wallet en segundos. Quien no tiene entrada puede comprarla online desde la propia cola, y todas las entradas se validan contra la misma base de datos. Según Vanessa, responsable de hostess, la espera bajó a 10-15 minutos.

También ha cambiado el comportamiento del cliente: ya no llega a las 19:00 para evitar la cola. Ahora llega más tarde, disfruta del atardecer y entra directamente a consumir.

Resultados de la temporada 2026 frente a 2025

En una sola temporada, Vesper ha más que duplicado su demanda de reservas y sus ingresos han crecido entre un 150% y un 200%. Gestionar las reservas le requiere la mitad de tiempo que antes. Las quejas de clientes sobre su reserva no llegan al 1%. Y la espera en puerta en noches punta ha pasado de hasta 60 minutos a 10-15 minutos.
El crecimiento es la suma de varias mejoras conectadas. El mapa aumenta la conversión, el depósito asegura el ingreso, la venta cruzada sube el gasto por cliente y el CRM facilita que vuelva. Ninguna de esas palancas funcionaría igual por separado.

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Aprendizajes que puedes aplicar en tu beach club

• Calcula cuánto te cuesta vender por WhatsApp. Suma las horas de equipo dedicadas a contestar mensajes y multiplícalas por el coste del turno. Ese es el precio real de tu canal «gratuito».
• Deja que el cliente vea y elija su sitio antes de pagar. Venderás más, a cualquier hora, y dedicarás menos tiempo a explicaciones y quejas.
• Mide tus no-shows y pide depósito. Cada reserva sin garantía es una cabaña o una zona VIP que puedes dejar de facturar.
• Conecta tus servicios. Si el día, la noche y el restaurante comparten cliente, puedes venderle más en la misma compra.
• Reduce la espera en puerta. Cada minuto que el cliente pasa en la cola es un minuto que no consume dentro.

Este caso es relevante si…

• Gestionas un beach club, un club o un local con cabañas, balinesas, reservados o zonas VIP.
• Vendes una parte importante de tus reservas por WhatsApp, teléfono o email.
• Tienes no-shows o ubicaciones bloqueadas sin pago anticipado.
• Operas varios servicios (día, noche, restaurante) con herramientas distintas.
• Tienes colas en puerta en las horas de más afluencia.

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