Política de devolució

En la prestació dels seus serveis, Fourvenues no actua mai com a organitzador dels Esdeveniments publicats al seu Lloc Web, ni participa de cap manera en cap fase de la seva organització. En conseqüència, Fourvenues no serà responsable en cap cas de la cancel·lació, total o parcial, ni de les modificacions que puguin patir aquests esdeveniments, la decisió dels quals dependrà en últim terme dels mateixos promotors dels mateixos.

En virtut de l'anterior, les reclamacions relacionades amb els esdeveniments organitzats pels promotors, o amb la seva modificació o cancel·lació, total o parcial, hauran de ser dirigides directament per part dels usuaris als promotors dels esdeveniments.

Així mateix, Fourvenues informa als Usuaris que, d'acord amb la normativa vigent en matèria de consum, no és aplicable el dret de desistiment dels consumidors, ja que aquest dret de desistiment s'exclou específicament per la normativa aplicable al subministrament de serveis relacionats amb activitats d'esbarjo, en concret per l'article 103 apartat l) del Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris i altres lleis complementàries.

Sense perjudici de l'anterior, els Usuaris podran sol·licitar la devolució total o parcial de l'import abonat per les Entrades quan l'Esdeveniment sigui suspès o modificat substancialment, llevat dels supòsits en què la suspensió o modificació substancial es produís un cop començat l'Esdeveniment i fora per causa de força major.

Per als casos en què els Usuaris tinguin dret a sol·licitar la devolució de l'import abonat per les(es) Entrada(es), o una part del mateix, regiran les disposicions següents:

-

Cancel·lació total de l'esdeveniment :

S'entendrà per cancel·lació total d'un esdeveniment la cancel·lació definitiva i en la seva totalitat, sempre que aquesta cancel·lació no es degui a causa de força major i sense que es notifiqui una nova data ajornada per a la celebració d'aquest esdeveniment. En cas de cancel·lació total d'un esdeveniment, l'Usuari podrà sol·licitar la devolució, total o parcial, del preu de compra al Promotor corresponent devent els Promotors, a més, procedir a la devolució de les despeses de gestió corresponents en què hagin incorregut els Usuaris en adquirir les Entrades. Els responsables d'aquestes devolucions i de les reclamacions associades a aquestes per una cancel·lació de l'esdeveniment total seran els promotors, com a organitzadors del mateix. De la mateixa manera, serà responsabilitat dels Promotors procedir a la devolució dels imports corresponents en els terminis que, en cada cas, determini la normativa estatal o autonòmica daplicació, no responent Fourvenues per devolucions realitzades pels Promotors fora dels terminis legalment establerts que, en qualsevol cas, mai no podran excedir els catorze (14) dies naturals des de la comunicació de la cancel·lació de l'esdeveniment. Sense perjudici de l'anterior, Fourvenues col·laborarà en tot el que sigui possible en els processos de devolució i posarà la seva Plataforma a disposició dels Promotors i dels Usuaris perquè les devolucions corresponents puguin gestionar-se a través d'aquesta.

-

Cancel·lació parcial de l'esdeveniment :

S'entendrà que hi ha cancel·lació parcial quan, en un Esdeveniment la durada del qual sigui superior a vint-i-quatre (24) hores, es cancel·li, almenys, un (1) dels dies de celebració del mateix sense que hi hagi causa de força major per a aquesta cancel·lació parcial. En aquest cas, l'usuari podrà reclamar al promotor la devolució parcial de l'import corresponent exclusivament al dia o als dies que s'hagin vist afectats per la cancel·lació, així com, si escau, de les despeses de gestió corresponents. Sense perjudici que els reemborsaments puguin realitzar-se, segons el cas, a través del Lloc Web, aquest queda exonerat de qualsevol responsabilitat relacionada amb la devolució dels imports corresponents per una cancel·lació parcial de l'Esdeveniment, la responsabilitat dels quals recaurà únicament en el Promotor com a organitzador del Esdeveniment, qui haurà de fer els reemborsaments corresponents en el termini màxim de catorze (14) dies naturals des de la comunicació de la cancel·lació parcial de l'Esdeveniment o, en cas que no hagi estat possible la comunicació prèvia, des que hagi tingut lloc la cancel·lació parcial del mateix.

-

Modificació substancial de l'Esdeveniment:

S'entendrà per “modificació substancial” tota aquella que propiciï que l'Esdeveniment difereixi substancialment de l'Esdeveniment que els Usuaris podrien esperar raonablement amb caràcter general i sempre que no hi hagi causa de força major. No s'entendrà com a modificació substancial una alteració en l'hora d'inici de l'Esdeveniment. En cas d'alteració substancial d'un Esdeveniment, els Usuaris podran optar per confirmar la seva assistència a l'Esdeveniment modificat en les noves circumstàncies resultants per al mateix o, en el seu lloc, sol·licitar al Promotor la devolució del preu de l'(les) Entrada(es) adquirida(es), dins del termini fixat a aquests efectes en cada cas (no podent en cap cas els Promotors demorar-se més de catorze (14) dies naturals des de la comunicació de l'Usuari de la seva sol·licitud de devolució per procedir a la mateixa). A més, els Promotors estaran obligats a la devolució, no només de l'import abonat pels Usuaris pel preu de les Entrades, sinó, igualment, de les despeses de gestió corresponents en què haguessin incorregut els Usuaris, de conformitat amb la normativa aplicable. En cas que l'Usuari no comuniqui en el termini establert de catorze (14) dies que desitja sol·licitar la devolució de l'import abonat, s'entendrà que confirma la seva comanda per a l'Esdeveniment modificat i, en conseqüència, no tindrà dret a exigir una devolució de l'import de l'(les) Entrada(es) adquirida(es).

-

Error en el preu :

En cas que es detectin errors en el preu de la(es) Entrada(es), l'Usuari tindrà dret a ser informat al més aviat possible per part del Promotor de l'Esdeveniment i sense dilacions indegudes, a fi que l'Usuari pugui decidir si vol continuar amb la compra al preu correcte (fent el pagament addicional corresponent) o anul·lar la comanda. En cas que l'Usuari decideixi anul·lar la comanda, tindrà dret a la devolució de l'import que hagi abonat per l'entrada(s) adquirida(s), incloses, si escau, les despeses de gestió abonades, en el termini de catorze (14) dies naturals des de la data de comunicació de l'error.

En qualsevol dels casos anteriors, l'equip d'atenció al client de Fourvenues atendrà les comunicacions rebudes per part dels usuaris relacionades amb aquest tipus de circumstàncies, contestant de la manera més ràpida i eficient possible i intentant agilitzar la comunicació entre l'usuari i el Promotor per aconseguir la resolució tan ràpid com sigui possible en els casos necessaris.

La impossibilitat d'assistir a l'Esdeveniment o la comissió d'un error a l'hora d'introduir qualsevol dada al llarg del procés de compra d'Entrades a l'Esdeveniment, no seran motius que en permetin la devolució, com tampoc ho serà una meteorologia adversa que no impedeixi la celebració de l'esdeveniment.

Sense perjudici que les devolucions corresponents puguin realitzar-se, si és el cas, a través del Lloc Web, els Promotors seran els responsables sobre el reemborsament dels imports corresponents en el termini de quinze (15) dies des de la comunicació pública de la cancel·lació de l'esdeveniment . Si escau, les devolucions es realitzaran al compte corrent associat a la targeta utilitzada per l'Usuari en el procés de compra de les Entrades.

Fourvenues posa a disposició dels Promotors la possibilitat d'activar, per als Esdeveniments en què així ho desitgin, el sistema “Segur de cancel·lació”, a través del qual els Usuaris finals poden, previ pagament d'un import addicional al de l'Entrada(s ) adquirida(es), que se'ls mostrarà al Preu Final abans de procedir al seu abonament, sol·licitar la devolució de l'import abonat per la(es) Entrada(s) en cas de no poder assistir finalment a l'esdeveniment en qüestió.

Per tant, i sense perjudici del que estableix l'Estipulació anterior, en aquells Esdeveniments en què el Promotor hagi activat el sistema “Segur de cancel·lació” ofert per Fourvenues, els Usuaris podran sol·licitar aquesta devolució de l'import abonat per la(es) Entrada (s) si finalment no poden assistir a l'esdeveniment corresponent.

Per això, els Usuaris finals hauran de: (i) enviar una sol·licitud per escrit sobre això a Fourvenues pels mitjans indicats durant el procés de compra; (ii) que aquesta sol·licitud s'enviï en el termini estipulat i del qual l'Usuari serà informat prèviament durant el procés de compra i; (iii) que els Usuaris enviïn tota la informació requerida a aquests efectes, de la qual seran igualment informats de manera prèvia a la contractació del sistema “Segur de cancel·lació”.