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Informativa legale Informativa sulla privacy Politica di restituzione Politica di Cookies Termini e condizioni Termini e condizioni generali

Termini e condizioni

I presenti termini e condizioni regolano, da un lato, le condizioni di utilizzo, accesso e registrazione al sito web https://www.fourvenues.com/es (rispettivamente, le "Condizioni d'uso" e il "Sito web") da parte di qualsiasi persona (l'"Utente" o gli "Utenti"), nonché le condizioni di acquisto dei biglietti per gli eventi offerti sul Sito web (le "Condizioni di acquisto"). Le Condizioni d'uso e le Condizioni di acquisto possono essere denominate collettivamente "Condizioni".

PRECEDENTE.- IDENTIFICAZIONE

  • Titolare: FOURVENUES INC. FILIALE IN SPAGNA (di seguito, "Fourvenues" o il "Titolare del trattamento");
  • Sede legale: C/ Marvá, numero 13, CP 46007, Valencia, Spagna;
  • NIF/CIF: W0360896E;
  • E-mail:legal@fourvenues.com.

Attraverso il proprio Sito Web, Fourvenues offre agli Utenti la possibilità di accedere a informazioni su diversi eventi nazionali e internazionali organizzati da diversi promotori (gli "Eventi") per i quali è possibile acquistare i biglietti (i "Biglietti") tramite il Sito Web Fourvenues.

Gli Eventi sono organizzati da diverse entità commerciali la cui attività principale è l'organizzazione di eventi di ogni tipo e che desiderano gestire la vendita dei Biglietti per tali eventi tramite la piattaforma o il Sito Web Fourvenues (i "Promotori"). Pertanto, l'organizzazione e/o lo svolgimento degli Eventi pubblicati sul Sito Web dipendono esclusivamente dai Promotori in qualità di organizzatori, senza che Fourvenues intervenga in alcun aspetto di tale organizzazione, né stabilisca i prezzi o le condizioni di accesso agli Eventi.

SEZIONE PRIMA. CONDIZIONI D'USO

Accettando le presenti Condizioni d'Uso, l'Utente accetta espressamente di essere vincolato dalle stesse nella loro interezza e portata, senza eccezione alcuna delle loro disposizioni. Il Sito Web si riserva il diritto di modificare unilateralmente le Condizioni d'Uso incluse nel presente documento.

1. ACCESSO E CONDIZIONI DI UTILIZZO DEL SITO WEB E DELL'AREA RIVISTA

Gli utenti possono navigare e visualizzare liberamente i contenuti offerti sul Sito Web. L'accesso al Sito Web è gratuito per gli utenti.

Gli utenti possono richiedere l'acquisto dei Biglietti offerti in vendita tramite il Sito Web. Gli utenti possono inoltre accedere ad un'area riservata compilando l'apposito modulo di registrazione.

Navigando, utilizzando o visualizzando i contenuti del Sito Web, l'Utente dichiara di avere più di (18) anni o, in mancanza, di avere la dovuta autorizzazione da parte dei propri tutori legali.

1.1. Regole per l'utilizzo del Sito Web

L'accesso o l'utilizzo del Sito Web per scopi illegali o non autorizzati, a scopo di lucro o meno, è vietato e le conseguenze saranno di esclusiva responsabilità dell'Utente. In particolare, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, è vietato:

  • i. Utilizzare il Sito Web in qualsiasi modo che possa causare danni, interruzioni, inefficienze o difetti nel suo funzionamento o nelle apparecchiature informatiche di terzi;
  • ii. Utilizzare il Sito Web per trasmettere, installare o pubblicare virus, codici dannosi o altri programmi o file dannosi;
  • iii. Utilizzare il Sito Web per raccogliere dati personali da altri Utenti;
  • iv. Utilizzare il Sito Web in modo illegale, contrario alla buona fede, alla moralità e all'ordine pubblico;
  • v. Registrarsi tramite il Sito Web con una falsa identità, impersonare terze parti o utilizzare un profilo o eseguire qualsiasi altra azione che possa confondere altri Utenti circa l'identità dell'Utente;
  • vi. Accesso non autorizzato a qualsiasi sezione del Sito Web, ad altri sistemi o reti ad esso collegati, ai server Fourvenues o ai servizi offerti tramite il Sito Web tramite hacking, password mining o qualsiasi altro mezzo illegittimo;
  • vii. Violare o tentare di violare le misure di sicurezza o di autenticazione del Sito Web o di qualsiasi rete ad esso connessa, o le misure di sicurezza o di protezione inerenti al contenuto offerto sul Sito Web;
  • viii. Intraprendere qualsiasi azione che imponga un carico sproporzionato o non necessario sull'infrastruttura del Sito Web, sui sistemi o sulle reti di Fourvenues o su qualsiasi sistema e rete connessa al Sito Web;
  • ix. Impedire il normale sviluppo di un servizio, promozione o qualsiasi altra attività disponibile tramite il Sito Web o una qualsiasi delle sue funzionalità, sia alterando o tentando di alterare, illegalmente o in qualsiasi altro modo, l'accesso o il funzionamento dello stesso, sia falsificando i risultati degli stessi e/o utilizzando metodi di partecipazione fraudolenti, attraverso qualsiasi procedura e/o attraverso qualsiasi pratica che violi o infranga i presenti Termini di utilizzo.

1.2. Durata

Lo status di Utente sarà attribuito a chiunque navighi e visualizzi in modo illimitato i contenuti offerti sul Sito.

2. REGISTRAZIONE COME UTENTE DEL SITO WEB

2.1. Registrazione dell'accesso come utente del Sito Web

Gli utenti che si registrano tramite il modulo di registrazione avranno libero accesso e utilizzo dell'area riservata del Sito.

Per registrarsi, gli Utenti devono cliccare su "Accedi" e, se non sono ancora registrati, su "Crea account". Devono fornire correttamente le informazioni richieste e obbligatorie, ovvero: nome, cognome e indirizzo email, oltre ad accettare i presenti termini e condizioni e l'informativa sulla privacy di Fourvenues.

Una volta completata questa operazione, l'Utente riceverà un'e-mail all'indirizzo fornito per autorizzare l'accesso tramite una richiesta di autenticazione. Successivamente, l'Utente sarà regolarmente registrato e avrà accesso all'area riservata del Sito.

L'Utente presuppone che l'account Utente sia personale e non trasferibile.

L'Utente dovrà seguire i passaggi indicati sul Sito per accedere alla propria area riservata.

In caso di problemi durante l'accesso, Fourvenues fornisce all'Utente un indirizzo email (support@fourvenues.com) a cui può rivolgersi per risolvere il problema.

L'Utente si impegna a utilizzare con diligenza il proprio account e a non condividerlo con terze parti. Di conseguenza, l'Utente sarà responsabile della corretta custodia e riservatezza di tutti gli identificativi e/o password scelti come Utenti registrati e si impegna a non cederne l'utilizzo a terzi, né temporaneamente né permanentemente, né a consentire a terzi l'accesso al proprio account. L'Utente sarà responsabile dell'uso legittimo del proprio account e sarà ritenuto responsabile per eventuali danni causati dall'accesso di terzi tramite le proprie credenziali di accesso.

Ai sensi di quanto precede, l'Utente è tenuto a comunicare immediatamente a Fourvenues qualsiasi evento che possa comportare l'uso improprio degli identificativi e/o delle password, come furto, smarrimento o accesso non autorizzato, affinché ne venga immediatamente annullata la validità. Fino alla segnalazione di tali eventi, Fourvenues sarà esonerata da qualsiasi responsabilità derivante dall'uso improprio degli identificativi o delle password da parte di terzi non autorizzati.

2.2. Durata

L'accesso come utente registrato inizierà una volta inserite le informazioni di registrazione richieste e accettata l'Informativa sulla privacy e le presenti Condizioni d'uso.

L'accesso dell'Utente rimarrà valido a tempo indeterminato finché l'Utente non comunicherà a Fourvenues il suo recesso come Utente al seguente indirizzo email: legal@fourvenues.com

3. CARATTERISTICHE DELL'AREA PRIVATA DEL SITO WEB

Una volta ottenuto l'accesso all'area riservata, l'Utente potrà visualizzare e accedere ad alcuni contenuti offerti da Fourvenues, che consentono:

  • i. Visualizzare e/o modificare i dati assegnati al tuo profilo, ovvero: nome, cognome, sesso, data di nascita e indirizzo email, nonché una foto del profilo che può essere aggiunta volontariamente;
  • ii. Visualizzare tutti i tuoi Biglietti, abbonamenti o prenotazioni, mostrando uno storico dei Biglietti acquistati dall'Utente.

4. PROPRIETÀ INTELLETTUALE E INDUSTRIALE

L'Utente riconosce e accetta che Fourvenues è il titolare esclusivo dei diritti di proprietà intellettuale, industriale e di altra natura relativi al Sito Web. Ciò include, tra gli altri, i diritti di riproduzione, distribuzione, comunicazione pubblica, disponibilità e trasformazione del Sito Web e di tutti i suoi elementi, inclusi il codice sorgente, il codice oggetto, la documentazione tecnica, il manuale utente, ecc., nonché qualsiasi altro elemento correlato o derivato da questi.

Accettando le presenti Condizioni d'uso, nessun diritto di proprietà intellettuale, industriale o di altro tipo relativo al Sito Web sarà ritenuto trasferito all'Utente, ad eccezione del diritto di utilizzarlo secondo i termini qui stabiliti.

In conformità con quanto sopra, l'Utente accetta di non:

  • i. Duplicare, riprodurre, vendere, affittare, concedere in leasing, concedere in licenza, distribuire o altrimenti utilizzare il software del sito Web per scopi diversi da quelli espressamente autorizzati nelle presenti Condizioni d'uso;
  • ii. Decompilare, modificare, riformattare, tradurre, sottoporre a reverse engineering, disassemblare o altrimenti accedere al codice sorgente del software del Sito Web, a meno che la legge applicabile non consenta espressamente tali attività, indipendentemente da qualsiasi accordo o autorizzazione contraria con l'Utente;
  • iii. Dividere o frammentare il Sito Web in diverse parti o moduli per un utilizzo indipendente;
  • iv. Modificare o rimuovere qualsiasi avviso relativo ai diritti di proprietà intellettuale, industriale o di qualsiasi altra proprietà che possa essere incluso nel software;
  • v. Violare i diritti di proprietà intellettuale, industriale o di qualsiasi altra proprietà che Fourvenues detiene sul Sito Web;
  • vi. Sviluppare programmi per computer, applicazioni o altri prodotti IT che svolgano una funzione simile all'area Partner, a condizione che tale sviluppo sia basato sulla proprietà intellettuale di Fourvenues o sulle conoscenze acquisite in seguito al rapporto contrattuale con l'Utente;
  • vii. Registrare marchi, nomi commerciali o qualsiasi altro segno distintivo associato o che potrebbe essere associato al Sito Web.

Per consentire a Fourvenues di monitorare e difendere efficacemente i propri diritti di proprietà intellettuale, Fourvenues può raccogliere informazioni, nonché qualsiasi altro dato rilevante per verificare l'effettivo utilizzo del Sito Web.

A tal proposito, l'Utente autorizza espressamente Fourvenues a utilizzare le informazioni raccolte durante l'utilizzo del Sito Web come prova effettiva del loro utilizzo in qualsiasi tipo di causa o procedimento di qualsiasi natura, sia nei confronti dell'Utente stesso che nei confronti di terzi.

5. LINK AD ALTRI SITI WEB

Qualora il Sito Web visualizzi link ad altre pagine web tramite pulsanti, link, banner o contenuti incorporati, Fourvenues informa che tali link sono gestiti da terze parti. Fourvenues non dispone né delle risorse umane né tecniche per conoscere in anticipo e/o controllare e/o approvare tutte le informazioni, i contenuti, i prodotti o i servizi forniti da altre piattaforme a cui potrebbero essere collegati link dal Sito Web.

Di conseguenza, Fourvenues non può assumersi alcuna responsabilità per qualsiasi aspetto relativo al sito web al quale può essere stabilito un collegamento dal Sito Web, in particolare, ma non limitatamente a, il suo funzionamento, l'accesso, i dati, le informazioni, i file, la qualità e l'affidabilità dei suoi prodotti e servizi, i suoi stessi collegamenti e/o qualsiasi suo contenuto in generale.

A tal proposito, qualora gli Utenti venissero a conoscenza che le attività svolte tramite tali siti web di terze parti siano illegali o violino la morale e/o l'ordine pubblico, dovranno darne immediata comunicazione a Fourvenues affinché il collegamento ad essi possa essere disattivato, azione che verrà intrapresa il più rapidamente possibile.

In ogni caso, la creazione di qualsiasi tipo di collegamento dal Sito Web ad un altro sito Web esterno non implica alcun tipo di rapporto, collaborazione o dipendenza tra Fourvenues e il proprietario di detto sito Web esterno.

6. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

L'Utente esonera Fourvenues da qualsiasi responsabilità che possa derivare da interruzioni di disponibilità o malfunzionamenti del Sito Web dovuti a errori nel Sito Web.

Allo stesso modo, Fourvenues non sarà responsabile dei contenuti pubblicati dai vari Promotori sul Sito Web.

7. SOSPENSIONE E RISOLUZIONE

Il mancato rispetto da parte dell'Utente di uno qualsiasi degli obblighi di cui sopra potrà comportare per Fourvenues l'adozione di misure appropriate ai sensi di legge e nell'esercizio dei propri diritti e obblighi, che possono includere la cancellazione o il blocco dell'account dell'Utente inadempiente, senza alcuna possibilità di risarcimento per eventuali danni causati.

Fourvenues si riserva il diritto di alterare, modificare o interrompere qualsiasi funzionalità del Sito Web.

8. CONTENUTO

Fourvenues non garantisce la legalità, l'affidabilità o l'utilità dei contenuti forniti da terzi tramite il Sito Web. Qualora l'Utente venga a conoscenza di contenuti illeciti, illegali, contrari alla legge o che possano violare i diritti di terzi, è tenuto a darne immediata comunicazione a Fourvenues affinché possa adottare le misure appropriate.

9. PRIVACY E PROTEZIONE DEI DATI

Ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati (Regolamento generale sulla protezione dei dati) e della Legge organica 3/2018 del 5 dicembre sulla protezione dei dati personali e la garanzia dei diritti digitali, Fourvenues è responsabile del trattamento di tutti i dati personali raccolti durante l'utilizzo del Sito Web. Tali dati saranno trattati in conformità con l'Informativa sulla privacy, che tutti gli Utenti dovranno accettare espressamente al momento del conferimento dei dati personali tramite l'area privata. Le informazioni su come esercitare i diritti stabiliti dagli articoli da 15 a 22 del Regolamento (UE) 2016/679 sono disponibili nella suddetta Informativa sulla privacy.

Per maggiori informazioni sul trattamento dei tuoi dati personali in relazione all'utilizzo dei cookie, consulta la Cookie Policy.

Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali in caso di stipula di contratti di servizi SaaS, consultare le Condizioni Generali.

10. CONTATTO

Fourvenues mette a disposizione dell'Utente il seguente indirizzo e-mail: soporte@fourvenues.com allo scopo di fornire supporto e assistenza, nonché per ricevere eventuali commenti o dubbi da parte dell'Utente, sia durante il processo di stipula dei servizi che successivamente.

Inoltre, si precisa che l'Utente dispone delle informazioni di contatto di Fourvenues, riportate nella sezione "Precedente" delle presenti Condizioni d'uso.

11. GENERALE

I titoli delle varie clausole hanno scopo puramente informativo e non influiscono, qualificano o ampliano l'interpretazione delle presenti Condizioni d'Uso. Inoltre, Fourvenues può modificare le Condizioni d'Uso qui stipulate, in tutto o in parte, pubblicando eventuali modifiche con le stesse modalità in cui appaiono le presenti Condizioni o tramite qualsiasi tipo di comunicazione rivolta agli Utenti.

Il periodo di validità delle presenti Condizioni d'Uso coincide pertanto con il momento della loro pubblicazione, fino a quando non saranno modificate in tutto o in parte, momento in cui entreranno in vigore le nuove Condizioni modificate.

Fourvenues può interrompere, sospendere o interrompere l'accesso ai contenuti del Sito Web in qualsiasi momento e senza preavviso, senza che l'Utente possa pretendere alcun risarcimento. A seguito di tale risoluzione, i divieti di utilizzo dei contenuti di cui sopra nelle presenti Condizioni d'Uso rimarranno in vigore.

Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni d'uso venga dichiarata invalida o inapplicabile, in tutto o in parte, da un tribunale, un tribunale o un organo amministrativo competente, tale invalidità non pregiudicherà le restanti disposizioni delle presenti Condizioni d'uso.

Il mancato esercizio o la mancata applicazione da parte di Fourvenues di qualsiasi diritto o disposizione delle presenti Condizioni d'uso non costituirà una rinuncia agli stessi, salvo riconoscimento e accettazione per iscritto da parte di Fourvenues.

Le presenti Condizioni d'uso saranno conservate elettronicamente da Fourvenues e saranno sempre a disposizione dell'Utente.

L'Utente e Fourvenues formalizzeranno il contratto in spagnolo, che sarà la lingua di interpretazione delle presenti Condizioni d'Uso.

Se, dopo aver completato tutti i passaggi necessari per navigare e accedere al Sito Web e aver rispettato le presenti Condizioni d'Uso, l'Utente riscontra un errore nell'inserimento dei propri dati, dovrà contattare Fourvenues tramite il modulo di contatto o l'indirizzo e-mail. Fourvenues fornirà il supporto necessario e, ove opportuno, correggerà gli eventuali errori rilevati.

Salvo quanto diversamente specificato nelle presenti Condizioni d'Uso, le comunicazioni tra l'Utente e Fourvenues dovranno essere effettuate per iscritto tramite e-mail o lettera raccomandata agli indirizzi corrispondenti. A tal fine, i recapiti di Fourvenues saranno quelli indicati nelle presenti Condizioni d'Uso, mentre i recapiti dell'Utente saranno quelli indicati sul Sito Web.

SEZIONE DUE. CONDIZIONI DI ACQUISTO

Le presenti condizioni di acquisto (le “Condizioni di Acquisto”) regolano l’acquisizione da parte di qualsiasi Utente dei Biglietti per gli Eventi pubblicati sul Sito.

Prima di acquistare uno qualsiasi dei Biglietti offerti sul Sito Web, l'Utente è tenuto a leggere e accettare le presenti Condizioni di Acquisto. Accettandole, l'Utente accetta espressamente di essere vincolato dalle stesse nella loro interezza e portata, fatto salvo quanto in esse previsto.

Fourvenues si riserva il diritto di modificare unilateralmente le presenti Condizioni di Acquisto. Pertanto, è responsabilità dell'Utente verificare periodicamente le condizioni vigenti a lui applicabili. Le presenti Condizioni di Acquisto rimangono in vigore per tutta la durata della loro pubblicazione, fino a quando non saranno modificate in tutto o in parte, momento in cui entreranno in vigore le nuove Condizioni di Acquisto modificate.

È obbligatorio che l'Utente che utilizza, accede, naviga o acquista i prodotti offerti sul Sito Web sia maggiorenne o, in mancanza, abbia la corrispondente autorizzazione dei propri tutori legali.

1. ACQUISTO BIGLIETTI

L'Utente potrà accedere al Sito Web e visionare gratuitamente un riepilogo del contenuto di ciascuno degli Eventi organizzati dai rispettivi Promotori e offerti sul Sito Web, nonché i relativi prezzi e le caratteristiche essenziali.

Fourvenues non sarà responsabile del contenuto degli Eventi pubblicati sul Sito Web.

Qualsiasi Utente può acquistare i Biglietti per un Evento tramite il Sito Web. Per farlo, l'Utente deve selezionare il Biglietto o i Biglietti che desidera acquistare per visualizzare il prezzo di acquisto (il "Prezzo Finale").

Una volta visualizzato il Prezzo Finale, se l'Utente desidera procedere all'acquisto del/i Biglietto/i, dovrà pagare il Prezzo Finale tramite carta di credito o di debito, nonché tramite gli altri metodi di pagamento disponibili. Una volta completato con successo il pagamento, l'Utente riceverà un'e-mail all'indirizzo fornito a tale scopo, a conferma dell'acquisto, contenente il Biglietto acquistato e il codice QR necessario per accedere all'Evento corrispondente.

I dati dell'Utente saranno conservati da Fourvenues fino al momento dell'acquisto e per il tempo necessario a Fourvenues per adempiere diligentemente ai propri obblighi. I dati inseriti dall'Utente devono essere accurati e Fourvenues non sarà responsabile nel caso in cui l'Utente inserisca, volontariamente o involontariamente, dati non corrispondenti alla realtà.

Fourvenues si riserva il diritto di sospendere qualsiasi ordine qualora il metodo di pagamento utilizzato dall'Utente venga rifiutato dalle autorità competenti.

In alcune Comunità Autonome, il legislatore ha vietato la vendita e la rivendita in strada o tramite mezzi mobili di Biglietti (compresi gli abbonamenti), nonché la loro cessione a titolo oneroso, e il mancato rispetto di tale divieto costituisce una grave violazione. In ogni caso, la rivendita o la vendita su commissione di Biglietti richiede il previo consenso del Promotore, nonché l'autorizzazione dell'autorità autonoma competente.

Se un Utente sceglie di acquistare il proprio Biglietto al di fuori dei canali di vendita stabiliti dal Promotore, deve essere consapevole che non contratterà con una società nell'ambito di un rapporto giuridico di consumo e, pertanto, non avrà diritto alle tutele previste dalla legge per i consumatori. Inoltre, né Fourvenues né i Promotori saranno responsabili in tali casi per eventuali incidenti o responsabilità derivanti da tali processi o canali di vendita non ufficiali.

2. PREZZO

L'Utente sarà informato del Prezzo Finale dei prodotti acquistati prima del pagamento. Il Prezzo Finale sarà sempre comprensivo di IVA e sarà espresso in Euro.

I prodotti saranno fatturati al Prezzo Finale in vigore al momento dell'ordine, escluse promozioni e/o campagne. Fourvenues si riserva il diritto di applicare sconti al Prezzo Finale.

In ogni caso, il Prezzo Finale sarà mostrato all'Utente al momento dell'acquisto effettivo (momento del pagamento) in conformità con quanto previsto dalle presenti Condizioni di Acquisto. L'Utente riceverà un link alle Condizioni. Qualora tale link faccia riferimento a Condizioni modificate successivamente a quelle sottoscritte al momento dell'acquisto, l'Utente potrà richiederne una copia inviando un'e-mail a legal@fourvenues.com.

3. VISUALIZZAZIONE DEL CONTENUTO

Una volta pagato il Prezzo Finale, l'Utente potrà visualizzare le informazioni relative all'Evento per il quale ha acquistato il/i Biglietto/i (informazioni sul promotore, data, ora e luogo dell'Evento, condizioni di ammissione stabilite dal Promotore, ecc.), tra le altre informazioni, oltre a scaricare i Biglietti che dovrà esibire il giorno dell'Evento per accedervi. Per fare ciò, l'Utente deve disporre di una connessione Internet.

4. DIRITTO DI RECESSO E POLITICA DI RESO

Nell'erogazione dei propri servizi, Fourvenues non agisce in alcun modo come organizzatore degli Eventi pubblicati sul proprio Sito Web, né partecipa in alcun modo ad alcuna fase della loro organizzazione. Di conseguenza, Fourvenues non sarà in alcun caso responsabile per l'annullamento, totale o parziale, o per eventuali modifiche a tali Eventi, la cui decisione sarà in ultima analisi di esclusiva responsabilità dei Promotori stessi.

Allo stesso modo, Fourvenues informa gli Utenti che, in conformità con la normativa vigente in materia di consumo, il diritto di recesso del consumatore non è applicabile, poiché tale diritto di recesso è espressamente escluso dalla normativa applicabile alla prestazione di servizi relativi alle attività del tempo libero, in particolare dall'articolo 103 comma l) del Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo riveduto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari.

Fatto salvo quanto precede, gli Utenti potranno richiedere il rimborso totale o parziale dell'importo pagato per i Biglietti quando l'Evento è sospeso o sostanzialmente modificato, salvo nei casi in cui la sospensione o la sostanziale modifica siano avvenute dopo l'inizio dell'Evento e siano dovute a cause di forza maggiore.

Nei casi in cui gli Utenti hanno diritto a richiedere il rimborso dell'importo pagato per il/i Biglietto/i, o di una sua parte, si applicano le seguenti disposizioni:

  • Annullamento totale dell'evento: l'annullamento totale di un evento si intende come l'annullamento definitivo e completo dell'evento, a condizione che tale annullamento non sia dovuto a forza maggiore e non sia stata annunciata una nuova data posticipata per l'evento. In caso di annullamento totale di un evento, l'utente può richiedere un rimborso totale o parziale del prezzo di acquisto al Promotore corrispondente. I Promotori saranno inoltre responsabili delle relative spese di gestione sostenute dagli utenti al momento dell'acquisto dei biglietti. I Promotori, in qualità di organizzatori, saranno responsabili di tali rimborsi e di qualsiasi reclamo ad essi associato a causa dell'annullamento totale dell'evento. Allo stesso modo, sarà responsabilità dei Promotori rimborsare gli importi corrispondenti entro i termini stabiliti caso per caso dalle normative statali o regionali applicabili. Fourvenues non sarà responsabile per i rimborsi effettuati dai Promotori al di fuori dei termini stabiliti dalla legge, che in ogni caso non potranno mai superare i quattordici (14) giorni di calendario dalla notifica dell'annullamento dell'evento. Fatto salvo quanto precede, Fourvenues collaborerà il più possibile alle procedure di rimborso e metterà a disposizione dei Promotori e degli Utenti la propria Piattaforma affinché i relativi rimborsi possano essere gestiti tramite essa.
  • Annullamento parziale dell'Evento: Si considererà sussistente un annullamento parziale quando, in un Evento di durata superiore a ventiquattro (24) ore, almeno uno (1) dei giorni dell'evento venga annullato senza che vi sia alcuna causa di forza maggiore per tale annullamento parziale. In tal caso, l'Utente potrà richiedere al Promotore un rimborso parziale dell'importo corrispondente esclusivamente al giorno o ai giorni interessati dall'annullamento, nonché, ove applicabile, delle relative spese di gestione. Fatto salvo il fatto che i rimborsi possano essere effettuati, a seconda dei casi, tramite il Sito Web, quest'ultimo è esonerato da qualsiasi responsabilità relativa al rimborso degli importi corrispondenti per un annullamento parziale dell'Evento, la cui responsabilità ricadrà esclusivamente sul Promotore in qualità di organizzatore dell'Evento, che dovrà procedere ai relativi rimborsi entro un termine massimo di quattordici (14) giorni di calendario dalla comunicazione dell'annullamento parziale dell'Evento o, qualora non sia stata possibile una comunicazione preventiva, dal momento in cui l'annullamento parziale ha avuto luogo.
  • Modifica sostanziale dell'Evento: Per "modifica sostanziale" si intende qualsiasi modifica che differisca sostanzialmente dall'Evento che gli Utenti potrebbero ragionevolmente aspettarsi in generale, a condizione che non vi sia forza maggiore. Una modifica dell'orario di inizio dell'Evento non sarà intesa come modifica sostanziale. In caso di modifica sostanziale di un Evento, gli Utenti potranno scegliere di confermare la propria partecipazione all'Evento modificato alle nuove circostanze che ne derivano o, in alternativa, richiedere al Promotore il rimborso del/i Biglietto/i acquistato/i, entro il termine stabilito a tal fine in ciascun caso (in nessun caso i Promotori potranno ritardare più di quattordici (14) giorni di calendario dalla comunicazione dell'Utente della propria richiesta di rimborso per elaborarla). Inoltre, i Promotori saranno tenuti a rimborsare non solo l'importo pagato dagli Utenti per il prezzo dei Biglietti, ma anche i relativi costi di gestione sostenuti dagli Utenti, in conformità con la normativa applicabile. Qualora l'Utente non comunichi entro il termine stabilito di quattordici (14) giorni di voler richiedere il rimborso dell'importo pagato, si intenderà confermato l'ordine per l'Evento modificato e, di conseguenza, non avrà diritto a richiedere il rimborso dell'importo del/i Biglietto/i acquistato/i.
  • Errore di prezzo: nel caso in cui vengano rilevati errori nel prezzo del/i biglietto/i, l'Utente avrà il diritto di essere informato il prima possibile dall'Organizzatore dell'Evento e senza indebito ritardo, in modo che l'Utente possa decidere se procedere con l'acquisto al prezzo corretto (effettuando il pagamento aggiuntivo corrispondente) o annullare l'ordine. Se l'Utente decide di annullare l'ordine, avrà diritto al rimborso dell'importo pagato per il/i biglietto/i acquistato/i, comprese, ove applicabili, le eventuali spese di gestione pagate, entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data di segnalazione dell'errore.

In tutti i casi sopra indicati, il team del servizio clienti di Fourvenues risponderà alle comunicazioni ricevute dagli Utenti in merito a tali circostanze, rispondendo nel modo più rapido ed efficiente possibile e tentando di accelerare la comunicazione tra l'Utente e il Promotore per raggiungere la risoluzione più rapida possibile, ove necessario.

Qualora all'Utente sia dovuto un rimborso, questo verrà effettuato sul conto corrente associato alla carta utilizzata dall'Utente nel processo di acquisto del Biglietto.

5. SISTEMA “GARANTISCI IL TUO INGRESSO”

Fourvenues mette a disposizione dei Promotori la possibilità di attivare, per gli Eventi in cui lo desiderano, il sistema "Garantisci il tuo biglietto", attraverso il quale gli Utenti Finali potranno, dietro pagamento di un importo aggiuntivo a quello del/i Biglietto/i acquistato/i, che verrà loro indicato nel Prezzo Finale prima di procedere al pagamento, richiedere il rimborso dell'importo pagato per il/i Biglietto/i nel caso in cui non possano definitivamente partecipare all'Evento in questione.

Pertanto, e fatto salvo quanto previsto dalla precedente Clausola, negli Eventi in cui il Promotore ha attivato il sistema "Garantisci il tuo biglietto" offerto da Fourvenues, gli Utenti potranno richiedere il rimborso dell'importo pagato per il/i Biglietto/i qualora non siano in grado di partecipare all'Evento corrispondente.

Per fare ciò, gli Utenti Finali dovranno: (i) inviare una richiesta scritta a Fourvenues utilizzando le modalità indicate durante la procedura di acquisto; (ii) inoltrare tale richiesta entro i termini stabiliti, di cui l'Utente sarà preventivamente informato durante la procedura di acquisto; e (iii) inviare tutte le informazioni necessarie a tal fine, di cui saranno informati anche prima di sottoscrivere il sistema "Guarantee Your Ticket".

6. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

Accettando i presenti Termini e Condizioni, gli Utenti riconoscono che Fourvenues è esonerata e non sarà responsabile nei loro confronti, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

  • i. Per qualsiasi incidente relativo agli Eventi pubblicati sul Sito Web o alla loro organizzazione, incluso il loro annullamento, modifica parziale, modifica sostanziale o sospensione, in conformità con quanto previsto dalle presenti Condizioni;
  • ii. Per eventuali incidenti e/o errori relativi alle informazioni sull'Evento pubblicate dai Promotori sul Sito Web. A tale riguardo, Fourvenues si limita a riprodurre le informazioni sull'Evento fornite dai Promotori, senza avere alcun potere decisionale su alcun dettaglio degli Eventi;
  • iii. Per incidenti verificatisi durante la celebrazione e lo svolgimento degli Eventi;
  • iv. Per qualsiasi incidente o responsabilità derivante dalla rivendita dei Biglietti, nonché dal loro trasferimento a pagamento;
  • v. Inadempimento da parte del Promotore degli obblighi relativi alla licenza di attività corrispondente o di qualsiasi altro obbligo legale che possa essere loro applicabile;
  • vi. Per qualsiasi modifica, alterazione o incidente di qualsiasi tipo rispetto al prezzo dei Biglietti messi in vendita dai Promotori;
  • vii. Per qualsiasi contenuto incorporato dai Promotori nel Sito Web, nonché per le informazioni inserite dagli Utenti stessi nella propria area privata. Sia i Promotori che gli Utenti devono astenersi dall'inserire testi, immagini, suoni o messaggi osceni, razzisti, xenofobi, violenti, diffamatori, o qualsiasi altro contenuto che in qualsiasi modo costituisca una violazione di qualsiasi diritto legalmente protetto, in particolare, e senza limitazioni, i diritti dei minori, i diritti di proprietà intellettuale e industriale, i diritti all'immagine e i diritti alla privacy;
  • viii. Per qualsiasi contenuto presente sui siti web dei Promotori, nonché per tutti i dati personali e i rapporti con terze parti da essi intrattenuti, per le informazioni che trasmettono e memorizzano, per i collegamenti ipertestuali, per i reclami di terze parti e per qualsiasi azione legale che possano intraprendere in materia di proprietà intellettuale e industriale, diritti della personalità e tutela dei minori;
  • ix. Per qualsiasi violazione da parte dei Promotori della normativa vigente applicabile in relazione al funzionamento del servizio di hosting, al commercio elettronico, alla protezione dei dati personali, ai servizi della società dell'informazione, al diritto d'autore, al mantenimento dell'ordine pubblico, nonché ai principi universali di utilizzo di Internet;
  • x. Per qualsiasi pratica lesiva dei diritti di terzi eventualmente posta in essere dai siti web dei Promotori.

Nel caso in cui i Promotori incorrano in una delle violazioni sopra descritte, o in qualsiasi altra violazione non contemplata nella presente stipula, gli Utenti dovranno indirizzare i relativi reclami ai Promotori, Fourvenues non sarà in nessun caso responsabile, nonostante Fourvenues farà sempre del suo meglio per gestire le comunicazioni che riceve a questo proposito, mediando il più possibile tra Utenti e Promotori per accelerare la gestione e la risoluzione di tali reclami.

7. CONTATTO

Fourvenues fornisce all'Utente un indirizzo email di contatto (oltre alle informazioni identificative del proprietario di Fourvenues, come indicato sopra) allo scopo di fornire supporto e assistenza, ove opportuno.

Si precisa inoltre che l'Utente ha accesso alle informazioni di contatto di Fourvenues, come stabilito nella Sezione I delle presenti Condizioni di acquisto.

8. SISTEMA DI RECLAMI

Se l'Utente ritiene che uno qualsiasi dei suoi diritti sia stato violato, Fourvenues lo incoraggia a segnalarcelo tramite uno dei canali indicati nella sezione "Precedente" dei presenti Termini e Condizioni e si impegna a rispondere e ad affrontare le sue preoccupazioni in merito alla presunta violazione dei diritti.

Una volta ricevute tutte le informazioni, Fourvenues sarà in grado di adottare le misure necessarie per indagare e risolvere la situazione.

In nessun caso l'attuazione di qualsiasi misura costituirà un'ammissione di responsabilità da parte di Fourvenues. Fourvenues si riserva il diritto di esercitare qualsiasi diritto, azione o difesa a sua disposizione.

9. RISERVATEZZA E PROTEZIONE DEI DATI.

In conformità con quanto disposto dal REGOLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO E DEL CONSIGLIO del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE e la legge organica 3/2018 del 5 dicembre sulla protezione dei dati personali e la garanzia dei diritti digitali, Fourvenues è titolare del trattamento di tutti i dati personali forniti durante l'utilizzo del Sito Web, che saranno trattati in conformità con quanto previsto dall'Informativa sulla privacy, che gli utenti devono leggere e, ove applicabile, accettare e/o acconsentire. Le informazioni su come esercitare i diritti previsti dagli articoli da 15 a 22 del Regolamento (UE) 2016/679 sono disponibili nella suddetta Informativa sulla privacy.

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10. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE COMPETENTE

La vendita si considera avvenuta in territorio spagnolo, pertanto qualsiasi questione interpretativa o controversia che dovesse sorgere sarà regolata dalla legge spagnola. In caso di controversia, entrambe le parti accettano di sottoporsi alla giurisdizione dei Tribunali del domicilio del consumatore, rinunciando a qualsiasi altro foro applicabile.

Allo stesso modo, ai sensi delle disposizioni del Regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio del 21 maggio 2013 relativo alla risoluzione delle controversie online dei consumatori, in caso di controversia relativa al Contratto, il Cliente potrà accedere alla “Piattaforma di risoluzione delle controversie online” sviluppata dalla Commissione europea tramite il seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Ultimo aggiornamento: settembre 2025