Termos e condições

Estes termos e condições regem, por um lado, as condições de utilização, acesso e registo no website https://www.fourvenues.com/es (os "Termos de Utilização" e o "Website", respetivamente), por qualquer pessoa (o "Utilizador" ou "Utilizadores"), bem como as condições de aquisição de bilhetes para os eventos oferecidos no Website (as "Condições de Compra"). Os Termos de Utilização e os Termos de Compra podem ser referidos coletivamente como as "Condições".

ANTERIOR.- IDENTIFICAÇÃO

Proprietário: FOURVENUES INC. FILIAL NA ESPANHA (doravante, "Fourvenues" ou o "Controlador");
Sede social: C/ Marvá, número 13, CP 46007, Valência, Espanha;
NIF/CIF: W0360896E;
E-mail: legal@fourvenues.com.

Por meio de seu Site, a Fourvenues oferece aos Usuários a possibilidade de acessar informações sobre diferentes eventos nacionais e internacionais organizados por diferentes promotores (os "Eventos") para os quais podem adquirir ingressos (os "Ingressos") por meio do Site Fourvenues.

Os Eventos são organizados por diversas entidades comerciais cuja atividade principal é a organização de todos os tipos de eventos e que desejam gerir a venda de Ingressos para esses eventos por meio da plataforma ou do Site Fourvenues (os "Promotores"). Portanto, a organização e/ou o desenvolvimento dos Eventos publicados no Site dependem exclusivamente dos Promotores como seus organizadores, sem que a Fourvenues intervenha em nenhum aspecto dessa organização, nem estabeleça os preços ou as condições de acesso aos Eventos.

SEÇÃO UM. CONDIÇÕES DE USO

Ao aceitar estes Termos de Uso, o Usuário concorda expressamente em se comprometer com eles em sua totalidade e escopo, sem exceção a qualquer de suas disposições. O Site reserva-se o direito de modificar unilateralmente os Termos de Uso incluídos neste documento.

1. ACESSO E CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO DO SITE E DA ÁREA PRIVADA

Os Usuários podem navegar e visualizar livremente o conteúdo oferecido no Site. O acesso ao Site é gratuito para os Usuários.

Os usuários podem solicitar a compra de ingressos oferecidos para venda através do Site. Os usuários também podem acessar uma área reservada preenchendo o formulário de cadastro correspondente.

Ao navegar, utilizar ou visualizar os conteúdos do Site, o Usuário declara ser maior de (18) anos ou, na sua ausência, possuir a devida autorização dos seus responsáveis legais.

1.1. Regras de utilização do site

O acesso ou a utilização do Site para fins ilegais ou não autorizados, com ou sem fins lucrativos, é proibido e as consequências serão de exclusiva responsabilidade do Usuário. Em particular, mas não se limitando a, são proibidos:

i. Utilizar o Site de qualquer forma que possa causar danos, interrupções, ineficiências ou defeitos em seu funcionamento ou nos equipamentos informáticos de terceiros;
ii. Usar o Site para transmitir, instalar ou publicar quaisquer vírus, códigos maliciosos ou outros programas ou arquivos prejudiciais;
iii. Utilizar o Site para coletar dados pessoais de outros Usuários;
iv. Utilizar o Site de forma ilícita, contrária à boa-fé, à moral e à ordem pública;
v. Cadastrar-se no Site com identidade falsa, personificar terceiros ou utilizar perfil ou realizar qualquer outra ação que possa confundir outros Usuários sobre a identidade do Usuário;
vi. Acesso não autorizado a qualquer seção do Site, outros sistemas ou redes a ele conectados, servidores Fourvenues ou os serviços oferecidos através do Site por meio de hacking, mineração de senha ou quaisquer outros meios ilegítimos;
vii. Violar, ou tentar violar, as medidas de segurança ou autenticação do Site ou de qualquer rede a ele conectada, ou as medidas de segurança ou proteção inerentes ao conteúdo oferecido no Site;
viii. Tomar qualquer ação que imponha uma carga desproporcional ou desnecessária à infraestrutura do Site, aos sistemas ou redes da Fourvenues, ou a quaisquer sistemas e redes conectados ao Site;
ix. Impedir o normal desenvolvimento de um serviço, promoção ou qualquer outra atividade disponível através do Site ou de qualquer uma de suas funcionalidades, seja alterando ou tentando alterar, ilegalmente ou de qualquer outra forma, o acesso ou o funcionamento dos mesmos, seja falsificando os resultados dos mesmos e/ou utilizando métodos fraudulentos de participação, por meio de qualquer procedimento e/ou por meio de qualquer prática que viole ou infrinja estes Termos de Uso.

1.2. Duração

A condição de Usuário será atribuída a qualquer pessoa que navegue e visualize os conteúdos oferecidos no Site de forma ilimitada.

2. REGISTRO COMO USUÁRIO DO SITE

2.1. Registo de acesso como utilizador do Site

Os usuários que se cadastrarem através do formulário de cadastro terão livre acesso e utilização da área privada do Site.

Para se cadastrar, o Usuário deverá clicar em "Entrar" e, caso ainda não esteja cadastrado, clicar em "Criar conta". Deverá fornecer corretamente as informações necessárias e obrigatórias, a saber: nome, sobrenome e endereço de e-mail, além de aceitar estes termos e condições e a política de privacidade da Fourvenues.

Após a conclusão deste processo, o Usuário receberá um e-mail no endereço fornecido para autorizar o login por meio de uma solicitação de autenticação. Após isso, o Usuário estará devidamente cadastrado e terá acesso à área privada do Site.

O Usuário assume que a conta de Usuário é pessoal e intransferível.

O Usuário deverá seguir os passos indicados no Site para efetuar o login na sua área privada.

Em caso de problemas durante o login, a Fourvenues fornece ao Usuário um endereço de e-mail (support@fourvenues.com) que ele pode contatar para resolver o problema.

O Usuário concorda em fazer uso diligente de sua conta e não poderá compartilhá-la com terceiros. Consequentemente, o Usuário será responsável pela guarda e confidencialidade adequadas de quaisquer identificadores e/ou senhas que tenha selecionado como Usuário registrado, e concorda em não ceder seu uso a terceiros, temporária ou permanentemente, nem permitir que terceiros acessem sua conta. O Usuário será responsável pelo uso legítimo de sua conta e responderá por quaisquer danos causados por terceiros que a acessem utilizando suas credenciais de login.

Nos termos do acima exposto, o Usuário obriga-se a notificar imediatamente a Fourvenues sobre qualquer evento que possa levar ao uso indevido dos identificadores e/ou senhas, como roubo, perda ou acesso não autorizado, para que estes possam ser imediatamente cancelados. Até que tais eventos sejam comunicados, a Fourvenues estará isenta de qualquer responsabilidade que possa surgir do uso indevido dos identificadores ou senhas por terceiros não autorizados.

2.2. Duração

O acesso como usuário registrado começará depois que você inserir as informações de registro necessárias e aceitar a Política de Privacidade e estes Termos de Uso.

O acesso do usuário permanecerá válido por tempo indeterminado até que o Usuário notifique a Fourvenues sobre sua retirada como Usuário no seguinte endereço de e-mail: legal@fourvenues.com

3. CARACTERÍSTICAS DA ÁREA PRIVADA DO SITE

Uma vez obtido o acesso à área privada, o Utilizador poderá visualizar e aceder a determinados conteúdos oferecidos pela Fourvenues, que lhe permitem:

i. Visualizar e/ou modificar os dados atribuídos ao seu perfil, a saber: nome, sobrenome, sexo, data de nascimento e endereço de e-mail, bem como uma foto de perfil que poderá ser adicionada voluntariamente;
ii. Visualizar todos os seus Ingressos, passes ou reservas, mostrando um histórico dos Ingressos adquiridos pelo Usuário.

4. PROPRIEDADE INTELECTUAL E INDUSTRIAL

O Usuário reconhece e aceita que a Fourvenues é a proprietária exclusiva dos direitos de propriedade intelectual, industrial e outros direitos relativos ao Site. Isso inclui, entre outros, os direitos de reprodução, distribuição, comunicação pública, disponibilização e transformação do Site e de qualquer um de seus elementos, incluindo o código-fonte, o código-objeto, a documentação técnica, o manual do usuário, etc., bem como qualquer outro elemento relacionado ou derivado destes.

Ao aceitar estes Termos de Uso, não se considerará transferido ao Usuário nenhum direito de propriedade intelectual, industrial ou de qualquer outro tipo, relativo ao Site, além do direito de utilizá-lo nos termos aqui estabelecidos.

De acordo com o acima exposto, o Usuário concorda em não:

i. Duplicar, reproduzir, vender, alugar, arrendar, licenciar, distribuir ou usar de qualquer outra forma o software do Site para qualquer finalidade que não seja expressamente autorizada nestes Termos de Uso;
ii. Descompilar, modificar, reformatar, traduzir, fazer engenharia reversa, desmontar ou de outra forma acessar o código-fonte do software do Site, a menos que a lei aplicável permita expressamente tais atividades, independentemente de qualquer acordo ou autorização em contrário com o Usuário;
iii. Dividir ou fragmentar o Site em diferentes partes ou módulos para uso independente;
iv. Alterar ou remover quaisquer avisos relativos a direitos de propriedade intelectual, industrial ou de qualquer outra natureza que possam estar incluídos no software;
v. Violar os direitos de propriedade intelectual, industrial ou de qualquer outra natureza que a Fourvenues detém sobre o Site;
vi. Desenvolver programas de computador, aplicativos ou outros produtos de TI que desempenhem função semelhante à da área de Parceiros, desde que tal desenvolvimento seja baseado na propriedade intelectual da Fourvenues ou em conhecimento adquirido em decorrência da relação contratual com o Usuário;
vii. Registrar marcas, nomes comerciais ou qualquer outro sinal distintivo associado ou que possa ser associado ao Site.

Para permitir que a Fourvenues monitore e defenda efetivamente seus direitos de propriedade intelectual, a Fourvenues pode coletar informações, bem como quaisquer outros dados relevantes para verificar o uso efetivo do Site.

Neste sentido, o Usuário autoriza expressamente a Fourvenues a utilizar as informações coletadas durante a utilização do Site como prova eficaz de sua utilização em qualquer tipo de causa ou processo de qualquer natureza, seja contra o próprio Usuário ou contra qualquer terceiro.

5. LINKS PARA OUTROS SITES

Caso o Site exiba links para outras páginas da web por meio de diversos botões, links, banners ou conteúdo incorporado, a Fourvenues informa que estes são gerenciados por terceiros. A Fourvenues não possui recursos humanos ou técnicos para conhecer antecipadamente e/ou controlar e/ou aprovar todas as informações, conteúdos, produtos ou serviços fornecidos por outras plataformas para as quais links possam ser estabelecidos a partir do Site.

Consequentemente, a Fourvenues não pode assumir qualquer responsabilidade por qualquer aspecto relacionado ao site para o qual um link possa ser estabelecido a partir do Site, especificamente, mas não se limitando a, sua operação, acesso, dados, informações, arquivos, qualidade e confiabilidade de seus produtos e serviços, seus próprios links e/ou qualquer um de seus conteúdos em geral.

Neste sentido, caso os Usuários tomem conhecimento de que as atividades realizadas através destes sites de terceiros são ilegais ou violam a moral e/ou a ordem pública, deverão notificar imediatamente a Fourvenues para que o link para os mesmos seja desativado, ação que será realizada o mais breve possível.

Em qualquer caso, o estabelecimento de qualquer tipo de link do Site para outro site externo não implica qualquer tipo de relação, colaboração ou dependência entre a Fourvenues e o titular do referido site externo.

6. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

O Usuário isenta a Fourvenues de qualquer responsabilidade que possa surgir de interrupções na disponibilidade ou mau funcionamento do Site devido a erros no Site.

Da mesma forma, a Fourvenues não será responsável pelo conteúdo publicado pelos diversos Promotores no Site.

7. SUSPENSÃO E RESCISÃO

O não cumprimento por parte do Usuário de qualquer uma das obrigações acima poderá resultar na adoção de medidas cabíveis pela Fourvenues, nos termos da lei e no exercício de seus direitos e obrigações, que poderão incluir a exclusão ou o bloqueio da conta do Usuário infrator, sem qualquer possibilidade de indenização por eventuais danos causados.

A Fourvenues reserva-se o direito de alterar, modificar ou descontinuar qualquer recurso do Site.

8. CONTENTE

A Fourvenues não garante a legalidade, confiabilidade ou utilidade do conteúdo fornecido por terceiros através do Site. Caso o Usuário tome conhecimento de qualquer conteúdo ilícito, ilegal, contrário à lei ou que possa infringir direitos de terceiros, deverá notificar imediatamente a Fourvenues para que esta tome as medidas cabíveis.

9. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

Em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados) e a Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro, relativa à Proteção de Dados Pessoais e à Garantia dos Direitos Digitais, a Fourvenues é responsável pelo tratamento de todos os dados pessoais recolhidos durante a utilização do Website. Estes dados serão tratados em conformidade com a Política de Privacidade, que todos os Utilizadores devem aceitar expressamente ao fornecerem dados pessoais através da área privada. Informações sobre como exercer os direitos estabelecidos nos artigos 15.º a 22.º do Regulamento (UE) 2016/679 podem ser encontradas na referida Política de Privacidade.

Para obter mais informações sobre o processamento dos seus dados pessoais com relação ao uso de cookies, consulte a Política de Cookies.

Para mais informações sobre o tratamento de dados pessoais na contratação de serviços SaaS, consulte os Termos e Condições Gerais.

10. CONTATO

A Fourvenues disponibiliza ao Usuário o seguinte endereço de e-mail: soporte@fourvenues.com para fins de suporte e assistência, bem como para receber quaisquer comentários ou preocupações do Usuário, tanto durante o processo de contratação dos serviços quanto posteriormente.

Além disso, cabe ressaltar que o Usuário dispõe das informações de contato da Fourvenues, que estão refletidas na seção "Anterior" destes Termos de Uso.

11. EM GERAL

Os títulos das diversas cláusulas são meramente informativos e não afetarão, qualificarão ou ampliarão a interpretação destes Termos de Uso. Além disso, a Fourvenues poderá modificar os Termos de Uso aqui estipulados, no todo ou em parte, mediante publicação de quaisquer alterações na mesma forma em que estes Termos aparecem ou por meio de qualquer tipo de comunicação direcionada aos Usuários.

O período de validade destes Termos de Uso coincide, portanto, com o momento de sua publicação, até que sejam modificados no todo ou em parte, momento em que os novos Termos modificados entrarão em vigor.

A Fourvenues poderá rescindir, suspender ou interromper o acesso ao conteúdo do Site a qualquer momento e sem aviso prévio, sem que o Usuário possa reivindicar qualquer indenização. Após tal rescisão, as proibições de uso do conteúdo estabelecidas acima nestes Termos de Uso permanecerão em vigor.

Se qualquer disposição destes Termos de Uso for declarada inválida ou inexequível, no todo ou em parte, por qualquer tribunal, tribunal ou órgão administrativo competente, tal invalidade não afetará as disposições restantes destes Termos de Uso.

A falha da Fourvenues em exercer ou executar qualquer direito ou disposição destes Termos de Uso não constituirá uma renúncia aos mesmos, a menos que seja reconhecida e acordada por escrito pela Fourvenues.

Estes Termos de Uso serão mantidos eletronicamente pela Fourvenues e estarão permanentemente disponíveis ao Usuário.

O Usuário e a Fourvenues formalizarão o contrato em espanhol, que será o idioma de interpretação destes Termos de Uso.

Caso, após a conclusão de todas as etapas necessárias para navegar e acessar o Site e cumprir com estes Termos de Uso, o Usuário encontre algum erro ao inserir seus dados, deverá entrar em contato com a Fourvenues por meio do formulário de contato ou do endereço de e-mail. A Fourvenues fornecerá o suporte necessário e, quando apropriado, corrigirá os erros identificados.

Salvo disposição em contrário nestes Termos de Uso, as notificações entre o Usuário e a Fourvenues devem ser feitas por escrito, por e-mail ou carta registrada, para os endereços correspondentes. Para esses fins, as informações de contato da Fourvenues serão aquelas listadas nestes Termos de Uso, e as informações de contato do Usuário serão aquelas estabelecidas no Site.

SEÇÃO DOIS. CONDIÇÕES DE COMPRA

As presentes condições de compra (as “Condições de Compra”) regulam a aquisição por qualquer Utilizador de Bilhetes para os Eventos publicados no Site.

Antes de adquirir qualquer um dos Ingressos oferecidos no Site, o Usuário deverá ler e aceitar estas Condições de Compra. Ao aceitá-las, o Usuário concorda expressamente em ficar vinculado a elas em sua totalidade e abrangência, sem prejuízo de quaisquer de suas disposições.

A Fourvenues reserva-se o direito de modificar unilateralmente estas Condições de Compra. Portanto, é responsabilidade do Usuário revisar periodicamente as condições atuais aplicáveis a elas. Estas Condições de Compra permanecerão em vigor durante o período de sua publicação, até que sejam modificadas, no todo ou em parte, momento em que as novas Condições de Compra modificadas entrarão em vigor.

É obrigatório que o Usuário que utilize, acesse, navegue ou adquira os produtos oferecidos no Site seja maior de idade ou, na sua ausência, tenha a correspondente autorização de seus responsáveis legais.

1. COMPRA DE INGRESSOS

O Usuário poderá acessar o Site e visualizar, de forma gratuita, um resumo do conteúdo de cada um dos Eventos organizados pelos respectivos Promotores e oferecidos no Site, bem como seus preços e características essenciais.

A Fourvenues não será responsável pelo conteúdo dos Eventos publicados no Site.

Qualquer Usuário pode adquirir Ingressos para um Evento através do Site. Para isso, o Usuário deve selecionar o(s) Ingresso(s) que deseja adquirir para visualizar o preço de compra (o "Preço Final").

Após a exibição do Preço Final, caso o Usuário deseje prosseguir com a compra do(s) Ingresso(s), deverá efetuar o pagamento do Preço Final por meio de cartão de crédito ou débito, bem como por meio de outros métodos de pagamento disponíveis. Após a conclusão do pagamento, o Usuário receberá um e-mail no endereço fornecido para esse fim, confirmando a compra e incluindo o Ingresso adquirido com o QR code necessário para acessar o Evento correspondente.

Os dados do Usuário serão armazenados pela Fourvenues até a efetivação da compra e pelo tempo necessário para que a Fourvenues cumpra diligentemente suas obrigações. Os dados inseridos pelo Usuário devem ser precisos, e a Fourvenues não será responsável nos casos em que o Usuário, voluntária ou involuntariamente, insira dados que não correspondam à realidade.

A Fourvenues reserva-se o direito de suspender qualquer encomenda caso o método de pagamento utilizado pelo Utilizador seja rejeitado pelas autoridades competentes.

Em certas Comunidades Autônomas, o legislador proibiu a venda e revenda de ingressos (incluindo ingressos para a temporada) na rua ou em veículos, bem como sua transferência mediante pagamento, e o descumprimento dessa proibição constitui uma violação grave. Em qualquer caso, a revenda ou venda comissionada de ingressos exige o consentimento prévio do Promotor, bem como a autorização da autoridade autônoma correspondente.

Caso o Usuário opte por adquirir seu Ingresso fora dos canais de venda estabelecidos pelo Promotor, deverá estar ciente de que não estará contratando uma empresa no âmbito de uma relação jurídica de consumo e, portanto, não terá direito às proteções previstas em lei para os consumidores. Além disso, nem a Fourvenues nem os Promotores serão responsáveis, nesses casos, por quaisquer incidentes ou responsabilidades decorrentes de tais processos ou canais de venda não oficiais.

2. PREÇO

O Usuário será informado do Preço Final dos produtos adquiridos antes do pagamento. O Preço Final incluirá sempre IVA e será expresso em Euros.

Os produtos serão cobrados pelo Preço Final em vigor no momento do pedido, excluindo promoções e/ou campanhas. A Fourvenues reserva-se o direito de aplicar descontos ao Preço Final.

Em qualquer caso, o Preço Final será exibido ao Usuário no momento da compra efetiva (momento do pagamento), de acordo com as disposições destas Condições de Compra. O Usuário receberá um link para as Condições. Caso este link se refira a Condições modificadas posteriormente àquelas assinadas no momento da compra, o Usuário poderá solicitar uma cópia destas Condições enviando um e-mail para legal@fourvenues.com.

3. VISUALIZANDO O CONTEÚDO

Após o pagamento do Preço Final, o Usuário poderá visualizar informações relacionadas ao Evento para o qual adquiriu Ingresso(s) (informações do promotor, data, horário e local do Evento, condições de admissão estabelecidas pelo Promotor, etc.), entre outras informações, além de baixar os Ingressos que deverá apresentar na data do Evento para acessá-lo. Para isso, o Usuário deverá ter conexão com a internet.

4. DIREITO DE RETIRADA E POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Ao prestar seus serviços, a Fourvenues jamais atua como organizadora dos Eventos publicados em seu Site, nem participa de forma alguma de qualquer fase de sua organização. Consequentemente, a Fourvenues não será responsável, em hipótese alguma, pelo cancelamento, total ou parcial, ou por quaisquer modificações em tais Eventos, cuja decisão será, em última instância, de responsabilidade exclusiva dos próprios Promotores.

Da mesma forma, a Fourvenues informa aos Usuários que, de acordo com a regulamentação vigente em matéria de consumo, o direito de rescisão do consumidor não se aplica, uma vez que o referido direito de rescisão está expressamente excluído pela regulamentação aplicável à prestação de serviços relacionados com atividades de lazer, concretamente pelo artigo 103, alínea l) do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares.

Sem prejuízo do acima exposto, os Usuários poderão solicitar o reembolso total ou parcial do valor pago pelos Ingressos quando o Evento for suspenso ou substancialmente modificado, exceto nos casos em que a suspensão ou modificação substancial tenha ocorrido após o início do Evento e tenha sido por motivo de força maior.

Para os casos em que os Usuários tenham o direito de solicitar o reembolso do valor pago pelo(s) Ingresso(s), ou parte dele, as seguintes disposições serão aplicáveis:

Cancelamento Total do Evento: O cancelamento total de um Evento será entendido como o cancelamento final e completo do Evento, desde que tal cancelamento não seja devido a força maior e uma nova data adiada para o evento não tenha sido anunciada. Em caso de cancelamento total de um Evento, o Usuário poderá solicitar um reembolso total ou parcial do preço de compra ao Promotor correspondente. Os Promotores também serão responsáveis pelas taxas de processamento correspondentes incorridas pelos Usuários ao comprar os Ingressos. Os Promotores, como organizadores, serão responsáveis por tais reembolsos e quaisquer reivindicações associadas a eles devido ao cancelamento total do Evento. Da mesma forma, será de responsabilidade dos Promotores reembolsar os valores correspondentes dentro dos prazos determinados em cada caso pelas regulamentações estaduais ou regionais aplicáveis. A Fourvenues não será responsável por reembolsos feitos pelos Promotores fora dos prazos legalmente estabelecidos, que em nenhum caso poderão exceder quatorze (14) dias corridos a partir da notificação do cancelamento do evento. Sem prejuízo do anterior, a Fourvenues colaborará o máximo possível nos processos de reembolso e colocará a sua Plataforma à disposição dos Promotores e Utilizadores para que através dela possam ser geridos os reembolsos correspondentes.
Cancelamento Parcial do Evento: Considerar-se-á que existe cancelamento parcial quando, num Evento com duração superior a vinte e quatro (24) horas, pelo menos um (1) dos dias do evento for cancelado sem que tenha havido qualquer causa de força maior para o referido cancelamento parcial. Neste caso, o Utilizador poderá reclamar ao Promotor o reembolso parcial do montante correspondente exclusivamente ao dia ou dias afetados pelo cancelamento, bem como, se for caso disso, das respetivas taxas de gestão. Sem prejuízo de os reembolsos poderem ser efetuados, consoante o caso, através do Website, este fica exonerado de qualquer responsabilidade relativa ao reembolso dos montantes correspondentes a um cancelamento parcial do Evento, cuja responsabilidade recairá exclusivamente sobre o Promotor enquanto organizador do Evento, que deverá proceder aos reembolsos correspondentes no prazo máximo de catorze (14) dias de calendário a contar da comunicação do cancelamento parcial do Evento ou, caso não tenha sido possível a comunicação prévia, a partir do momento em que o cancelamento parcial tenha ocorrido.
Modificação Substancial do Evento: Entende-se por "modificação substancial" qualquer modificação que faça com que o Evento seja substancialmente diferente do Evento que os Usuários poderiam razoavelmente esperar em geral, desde que não haja força maior. Uma alteração no horário de início do Evento não será entendida como uma modificação substancial. Em caso de alteração substancial de um Evento, os Usuários poderão optar por confirmar sua presença no Evento modificado sob as novas circunstâncias decorrentes ou, em vez disso, solicitar ao Promotor o reembolso do preço do(s) Ingresso(s) adquirido(s), dentro do prazo estabelecido para esse fim em cada caso (em nenhuma circunstância os Promotores poderão atrasar mais de quatorze (14) dias corridos a partir da comunicação do Usuário sobre sua solicitação de reembolso para processá-la). Além disso, os Promotores serão obrigados a reembolsar não apenas o valor pago pelos Usuários pelo preço dos Ingressos, mas também os custos de gestão correspondentes incorridos pelos Usuários, de acordo com a regulamentação aplicável. Caso o Usuário não comunique no prazo estabelecido de quatorze (14) dias que deseja solicitar o reembolso do valor pago, entender-se-á que confirma seu pedido para o Evento modificado e, consequentemente, não terá direito a exigir o reembolso do valor do(s) Ingresso(s) adquirido(s).
Erro de Preço: Caso sejam detectados erros no preço do(s) Ingresso(s), o Usuário terá o direito de ser informado o mais breve possível pelo Promotor do Evento e sem demora injustificada, para que possa decidir se deseja prosseguir com a compra pelo preço correto (efetuando o pagamento adicional correspondente) ou cancelar o pedido. Caso o Usuário decida cancelar o pedido, terá direito ao reembolso do valor pago pelo(s) ingresso(s) adquirido(s), incluindo, quando aplicável, quaisquer taxas de manuseio pagas, no prazo de quatorze (14) dias corridos a partir da data em que o erro foi relatado.

Em qualquer um dos casos acima, a equipe de atendimento ao cliente da Fourvenues responderá às comunicações recebidas dos Usuários relacionadas a essas circunstâncias, respondendo da forma mais rápida e eficiente possível e tentando agilizar a comunicação entre o Usuário e o Promotor para obter a resolução mais rápida possível, quando necessário.

Caso haja reembolso devido ao Usuário, este será efetuado na conta corrente associada ao cartão utilizado pelo Usuário no processo de compra do Ingresso.

5. SISTEMA “GARANTA SUA ENTRADA”

A Fourvenues disponibiliza aos Promotores a possibilidade de ativarem, para os Eventos em que assim o desejarem, o sistema “Garanta o seu bilhete”, através do qual os Utilizadores Finais podem, mediante o pagamento de um valor adicional ao do(s) Bilhete(s) adquirido(s), que lhes será indicado no Preço Final antes de procederem ao pagamento, solicitar o reembolso do valor pago pelo(s) Bilhete(s) na eventualidade de não poderem comparecer ao Evento em causa.

Portanto, e sem prejuízo do disposto na Estipulação anterior, nos Eventos em que o Promotor tenha ativado o sistema “Garanta seu ingresso” oferecido pela Fourvenues, os Usuários poderão solicitar o reembolso do valor pago pelo(s) Ingresso(s) caso não possam comparecer ao Evento correspondente.

Para tal, os Utilizadores Finais deverão: (i) enviar um pedido por escrito à Fourvenues através dos meios indicados durante o processo de compra; (ii) submeter o referido pedido no prazo estipulado, do qual o Utilizador será previamente informado durante o processo de compra; e (iii) submeter todas as informações necessárias para o efeito, das quais será também informado previamente à contratação do sistema “Garanta o Seu Bilhete”.

6. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

Ao aceitar estes Termos e Condições, os Usuários reconhecem que a Fourvenues está exonerada e não será responsável perante eles, incluindo, mas não se limitando a:

i. Por qualquer incidente relacionado aos Eventos publicados no Site ou à sua organização, incluindo o seu cancelamento, modificação parcial, modificação substancial ou suspensão, de acordo com o disposto nas presentes Condições;
ii. Por quaisquer incidentes e/ou erros relacionados às informações do Evento publicadas pelos Promotores no Site. Nesse sentido, a Fourvenues apenas reproduz as informações do Evento fornecidas pelos Promotores, sem ter qualquer poder decisório sobre quaisquer detalhes dos Eventos;
iii. Por incidentes ocorridos durante a celebração e o curso dos Eventos;
iv. Por qualquer incidente ou responsabilidade decorrente da revenda de Ingressos, bem como de sua transferência paga;
v. O incumprimento, por parte do Promotor, das suas obrigações relativas à licença de atividade correspondente ou de quaisquer outras obrigações legais que lhe sejam aplicáveis;
vi. Por qualquer modificação, alteração ou incidente de qualquer tipo com relação ao preço dos Ingressos colocados à venda pelos Promotores;
vii. Para qualquer conteúdo incorporado pelos Promotores no Site, bem como para informações inseridas pelos próprios Usuários em sua área privada. Tanto os Promotores quanto os Usuários devem abster-se de inserir quaisquer textos, imagens, sons ou mensagens obscenos, racistas, xenófobos, violentos, difamatórios, ou qualquer outro conteúdo que de qualquer forma constitua uma violação de qualquer direito legalmente protegido, em particular, e sem limitação, os direitos de menores, os direitos de propriedade intelectual e industrial, os direitos de imagem e os direitos de privacidade;
viii. Por qualquer conteúdo dos sites dos Promotores, bem como por todos os dados pessoais e relações com terceiros que realizem, pelas informações que transmitam e armazenem, pelos links de hipertexto, pelas reclamações de terceiros e por quaisquer ações judiciais que possam desencadear em matéria de propriedade intelectual e industrial, direitos de personalidade e proteção de menores;
ix. Por qualquer violação pelos Promotores da legislação vigente aplicável em relação à operação do serviço de hospedagem, comércio eletrônico, proteção de dados pessoais, serviços da sociedade da informação, direitos autorais, manutenção da ordem pública, bem como dos princípios universais de uso da internet;
x. Por qualquer prática lesiva de direitos de terceiros que possa ser realizada a partir dos sites dos Promotores.

Caso os Promotores incorram em qualquer das infrações acima descritas, ou em qualquer outra infração não contemplada nesta estipulação, os Usuários deverão dirigir as reclamações correspondentes aos Promotores, não sendo a Fourvenues responsável em nenhum caso, não obstante a Fourvenues envidar sempre os seus melhores esforços para dar resposta às comunicações que receber a este respeito, mediando o máximo possível entre os Usuários e os Promotores para agilizar a gestão e resolução das referidas reclamações.

7. CONTATO

A Fourvenues fornece ao Usuário um endereço de e-mail de contato (além das informações de identificação do proprietário da Fourvenues, conforme estabelecido acima) com a finalidade de fornecer suporte e assistência, quando apropriado.

Além disso, cabe ressaltar que o Usuário tem acesso às informações de contato da Fourvenues, conforme estabelecido na Seção I destas Condições de Compra.

8. SISTEMA DE RECLAMAÇÕES

Caso o Usuário acredite que algum de seus direitos foi violado, a Fourvenues o incentiva a nos notificar por meio de qualquer um dos canais fornecidos na seção "Anterior" destes Termos e Condições, e se compromete a responder e abordar suas preocupações com relação à suposta violação de direitos.

Assim que todas as informações forem recebidas, a Fourvenues poderá tomar as medidas necessárias para investigar e resolver a situação.

Em nenhuma circunstância a implementação de qualquer medida constituirá admissão de qualquer responsabilidade por parte da Fourvenues. A Fourvenues reserva-se o direito de exercer qualquer direito, ação ou defesa que lhe seja aplicável.

9. CONFIDENCIALIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS.

Em conformidade com o disposto no REGULAMENTO (UE) 2016/679 DO PARLAMENTO EUROPEU E DO CONSELHO, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados, e que revoga a Diretiva 95/46/CE e a Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro, relativa à Proteção de Dados Pessoais e à Garantia dos Direitos Digitais, a Fourvenues é a responsável pelo tratamento de todos os dados pessoais fornecidos durante a utilização do Website, os quais serão tratados em conformidade com as disposições da Política de Privacidade, que os utilizadores devem ler e, quando aplicável, aceitar e/ou consentir. Informações sobre como exercer os direitos previstos nos artigos 15.º a 22.º do Regulamento (UE) 2016/679 podem ser encontradas na referida Política de Privacidade.

Para obter mais informações sobre o processamento dos seus dados pessoais com relação ao uso de cookies, consulte a Política de Cookies.

Para mais informações sobre o tratamento de dados pessoais na contratação de serviços SaaS, consulte os Termos e Condições Gerais.

10. LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO COMPETENTE

A venda considera-se realizada em território espanhol, pelo que quaisquer questões de interpretação ou litígio que possam surgir serão regidos pela legislação espanhola. Em caso de litígio, ambas as partes concordam em submeter-se à jurisdição dos Tribunais do domicílio do consumidor, com renúncia a qualquer outro foro que possa ser aplicável.

Do mesmo modo, nos termos do disposto no Regulamento (UE) n.º 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, relativo à resolução de litígios de consumo em linha, em caso de litígio relativo ao Contrato, o Cliente poderá aceder à “Plataforma de Resolução de Litígios em Linha” desenvolvida pela Comissão Europeia através do seguinte link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Última atualização: setembro de 2025