Politique de retour

Dans le cadre de la prestation de ses services, Fourvenues n'agit jamais en tant qu'organisateur des Evénements publiés sur son Site Internet, ni ne participe d'aucune manière à une quelconque phase de leur organisation. Par conséquent, Fourvenues ne sera en aucun cas responsable de l'annulation, totale ou partielle, ni des modifications que pourraient subir ces Evénements, dont la décision dépendra en dernier ressort des Promoteurs de ceux-ci.

En vertu de ce qui précède, les plaintes relatives aux événements organisés par les promoteurs, à leur modification ou à leur annulation, en tout ou en partie, doivent être adressées directement par les utilisateurs aux promoteurs des événements.

De même, Fourvenues informe les utilisateurs que, conformément à la législation en vigueur en matière de consommation, le droit de rétractation des consommateurs n'est pas applicable, étant donné que ce droit de rétractation est spécifiquement exclu par la réglementation applicable à la fourniture de services liés aux activités de loisirs, en particulier par l'article 103, paragraphe l) du décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires.

Sans préjudice de ce qui précède, les Utilisateurs peuvent demander le remboursement total ou partiel du montant payé pour les Billets lorsque l'Evénement est suspendu ou modifié de manière substantielle, sauf dans les cas où la suspension ou la modification substantielle intervient après le début de l'Evénement et est due à un cas de force majeure.

Dans les cas où les utilisateurs sont en droit de demander le remboursement du montant payé pour le(s) billet(s), ou une partie de celui-ci, les dispositions suivantes s'appliquent :

-

Annulation totale

de l'

événement :

l'

annulation

totale d'un événement s'entend comme l'annulation définitive et totale de l'événement, à condition que cette annulation ne soit pas due à un cas de force majeure et sans notification d'une nouvelle date reportée pour la célébration de l'événement. En cas d'annulation totale d'un événement, l'utilisateur peut demander le remboursement total ou partiel du prix d'achat auprès du promoteur correspondant, et les promoteurs doivent également rembourser les frais administratifs correspondants encourus par les utilisateurs lors de l'achat des billets. Les promoteurs, en tant qu'organisateurs de l'événement, sont responsables de ces remboursements et de toute réclamation y afférente en cas d'annulation totale de l'événement. De même, il appartiendra aux Promoteurs de procéder au remboursement des montants correspondants dans les délais qui, dans chaque cas, sont déterminés par la réglementation étatique ou régionale applicable, Fourvenues n'étant pas responsable des remboursements effectués par les Promoteurs en dehors des délais légalement fixés qui, en tout état de cause, ne pourront jamais excéder quatorze (14) jours calendaires à compter de la communication de l'annulation de l'événement. Nonobstant ce qui précède, Fourvenues collaborera autant que possible aux processus de remboursement et mettra sa Plateforme à la disposition des Promoteurs et des Utilisateurs afin que les remboursements correspondants puissent être gérés par ce biais.

-

Annulation partielle de l'événement:

Il

y a annulation

partielle lorsque, dans un événement dont la durée est supérieure à vingt-quatre (24) heures, au moins un (1) des jours de l'événement est annulé sans qu'il y ait une cause de force majeure pour ladite annulation partielle. Dans ce cas, l'Utilisateur peut réclamer au Promoteur le remboursement partiel du montant correspondant exclusivement au(x) jour(s) affecté(s) par l'annulation, ainsi que, le cas échéant, les frais de gestion correspondants. Sans préjudice du fait que les remboursements peuvent être effectués, le cas échéant, par l'intermédiaire du site Web, ce dernier est exonéré de toute responsabilité liée au remboursement des montants correspondant à une annulation partielle de l'événement, dont la responsabilité incombe uniquement au promoteur en tant qu'organisateur de l'événement, qui doit procéder aux remboursements correspondants dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter de la communication de l'annulation partielle de l'événement ou, dans le cas où une communication préalable n'a pas été possible, à compter du moment où l'annulation partielle de l'événement a eu lieu.

-

Modification

substantielle de l'

événement

:

on entend par

"modification substantielle" toute modification qui fait que l'événement diffère substantiellement de l'événement auquel les utilisateurs pouvaient raisonnablement s'attendre en général et pour autant qu'il n'y ait pas de cas de force majeure. Une modification substantielle ne s'entend pas comme une modification de l'heure de début de l'événement. En cas de modification substantielle d'un événement, les utilisateurs peuvent choisir de confirmer leur participation à l'événement modifié dans les nouvelles circonstances qui en résultent ou, au contraire, demander au promoteur de rembourser le prix du ou des billets achetés, dans le délai fixé à cet effet dans chaque cas (en aucun cas les promoteurs ne peuvent prendre plus de quatorze (14) jours civils à compter de la communication par l'utilisateur de sa demande de remboursement pour procéder au remboursement). En outre, les Promoteurs sont tenus de rembourser non seulement le montant payé par les Utilisateurs pour le prix des Billets, mais aussi les frais de gestion correspondants encourus par les Utilisateurs, conformément à la réglementation applicable. Si l'utilisateur ne fait pas savoir dans le délai de quatorze (14) jours qu'il souhaite demander le remboursement du montant payé, il est entendu qu'il confirme sa commande pour l'événement modifié et, par conséquent, qu'il n'a pas le droit de demander le remboursement du montant du ou des billets achetés.

-

Erreur de prix:

si des

erreurs sont détectées dans le prix du ou des billets, l'utilisateur a le droit d'en être informé dès que possible par le promoteur de l'événement et sans retard injustifié, afin qu'il puisse décider de poursuivre l'achat au prix correct (en effectuant le paiement supplémentaire correspondant) ou d'annuler la commande. Si l'utilisateur décide d'annuler sa commande, il aura droit au remboursement du montant payé pour le(s) billet(s) acheté(s), y compris, le cas échéant, les frais administratifs payés, dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de communication de l'erreur.

Dans tous les cas susmentionnés, l'équipe du service clientèle de Fourvenues s'occupera des communications reçues par les utilisateurs concernant ce type de circonstances, en répondant aussi rapidement et efficacement que possible et en essayant d'accélérer la communication entre l'utilisateur et le promoteur afin d'obtenir la résolution la plus rapide possible dans les cas nécessaires.

L'impossibilité d'assister à l'Événement ou la commission d'une erreur au moment de la saisie de toute donnée tout au long du processus d'achat de Billets pour l'Événement ne pourra donner lieu à un remboursement, pas plus que des conditions météorologiques défavorables qui n'empêchent pas la tenue de l'Événement.

Sans préjudice du fait que les remboursements correspondants peuvent être effectués, le cas échéant, par le biais du site web, les Promoteurs seront responsables du remboursement des montants correspondants dans un délai de quinze (15) jours à compter de la communication publique de l'annulation de l'Événement. Le cas échéant, les remboursements seront effectués sur le compte courant associé à la carte utilisée par l'Utilisateur lors de l'achat des Billets.

Fourvenues offre aux Promoteurs la possibilité d'activer, pour les Evénements où ils le souhaitent, le système " Assurance Annulation ", par lequel les Utilisateurs Finaux peuvent, moyennant le paiement d'un montant additionnel à celui du (des) Billet(s) acheté(s), qui sera indiqué dans le Prix Final avant de procéder au paiement, demander le remboursement du montant payé pour le(s) Billet(s) dans le cas où ils ne pourraient finalement pas assister à l'Evénement en question.

Par conséquent, et sans préjudice des dispositions de la Stipulation précédente, dans les événements pour lesquels le Promoteur a activé le système d'"Assurance annulation" proposé par Fourvenues, les Utilisateurs peuvent demander le remboursement du montant payé pour le(s) Billet(s) s'ils ne sont pas en mesure d'assister à l'Événement correspondant.

À cette fin, les Utilisateurs finaux doivent : (i) envoyer une demande écrite à cet effet à Fourvenues par les moyens indiqués au cours du processus d'achat ; (ii) que cette demande soit envoyée dans le délai prévu, dont l'Utilisateur sera préalablement informé au cours du processus d'achat et ; (iii) que les Utilisateurs envoient toutes les informations nécessaires à cette fin, dont ils seront également informés avant de contracter le système " Assurance annulation ".