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Mentions légales Politique de confidentialité Politique de retour Politique de cookies Termes et conditions Conditions générales d'utilisation

Termes et conditions

Les présentes conditions générales régissent, d'une part, les conditions d'utilisation, d'accès et d'inscription au site web https://www.fourvenues.com/es (respectivement les « Conditions d'utilisation » et le « Site web ») par toute personne (l'« Utilisateur » ou les « Utilisateurs »), ainsi que les conditions d'achat de billets pour les événements proposés sur le Site web (les « Conditions d'achat »). Les Conditions d'utilisation et les Conditions d'achat peuvent être collectivement désignées par le terme « Conditions ».

PRÉCÉDENT.- IDENTIFICATION

  • Propriétaire : FOURVENUES INC. SUCCURSALE EN ESPAGNE (ci-après, « Fourvenues » ou le « Responsable du traitement ») ;
  • Siège social : C/ Marvá, numéro 13, CP 46007, Valence, Espagne ;
  • NIF/CIF : W0360896E ;
  • Courriel : legal@fourvenues.com.

Par l'intermédiaire de son Site Internet, Fourvenues offre aux Utilisateurs la possibilité d'accéder à des informations sur différents événements nationaux et internationaux organisés par différents promoteurs (les « Événements ») pour lesquels ils peuvent acheter des billets (les « Billets ») via le Site Internet Fourvenues.

Les Événements sont organisés par diverses entités commerciales dont l'activité principale est l'organisation de tous types d'événements et qui souhaitent gérer la vente de Billets pour ces événements via la plateforme ou le site web Fourvenues (les « Promoteurs »). Par conséquent, l'organisation et/ou le développement des Événements publiés sur le site web dépendent exclusivement des Promoteurs, en tant qu'organisateurs, sans que Fourvenues n'intervienne dans aucun aspect de cette organisation, ni ne fixe les prix ou les conditions d'accès aux Événements.

SECTION UN. CONDITIONS D'UTILISATION

En acceptant les présentes Conditions d'utilisation, l'Utilisateur accepte expressément de les respecter dans leur intégralité et leur portée, sans exception à aucune de leurs dispositions. Le Site se réserve le droit de modifier unilatéralement les Conditions d'utilisation incluses dans le présent document.

1. ACCÈS ET CONDITIONS D'UTILISATION DU SITE ET DE L'ESPACE PRIVÉ

Les utilisateurs peuvent librement parcourir et consulter le contenu proposé sur le site web. L'accès au site web est gratuit pour les utilisateurs.

Les utilisateurs peuvent demander l'achat des Billets proposés à la vente sur le Site. Ils peuvent également accéder à un espace privé en remplissant le formulaire d'inscription correspondant.

En naviguant, en utilisant ou en consultant le contenu du Site, l'Utilisateur déclare qu'il est âgé de plus de (18) ans ou, à défaut, qu'il dispose de l'autorisation appropriée de ses tuteurs légaux.

1.1. Règles d'utilisation du site Web

L'accès au site web ou son utilisation à des fins illégales ou non autorisées, à des fins lucratives ou non, est interdit et l'utilisateur en assumera seul les conséquences. Sont notamment interdits :

  • i. Utiliser le site Web d’une manière qui pourrait causer des dommages, des interruptions, des inefficacités ou des défauts dans son fonctionnement ou dans l’équipement informatique d’un tiers ;
  • ii. Utiliser le site Web pour transmettre, installer ou publier des virus, des codes malveillants ou d’autres programmes ou fichiers nuisibles ;
  • iii. Utiliser le site Web pour collecter des données personnelles auprès d’autres utilisateurs ;
  • iv. Utiliser le Site Web de manière illégale, contraire à la bonne foi, aux bonnes mœurs et à l’ordre public ;
  • v. S'inscrire sur le Site Web avec une fausse identité, se faire passer pour des tiers ou utiliser un profil ou effectuer toute autre action susceptible de confondre les autres Utilisateurs quant à l'identité de l'Utilisateur ;
  • vi. Accès non autorisé à toute section du site Web, à d'autres systèmes ou réseaux qui y sont connectés, aux serveurs de Fourvenues ou aux services offerts via le site Web par le biais de piratage, d'extraction de mots de passe ou de tout autre moyen illégitime ;
  • vii. Violer ou tenter de violer les mesures de sécurité ou d'authentification du Site Web ou de tout réseau qui y est connecté, ou les mesures de sécurité ou de protection inhérentes au contenu proposé sur le Site Web ;
  • viii. Prendre toute mesure qui impose une charge disproportionnée ou inutile à l'infrastructure du site Web, aux systèmes ou réseaux de Fourvenues, ou à tout système et réseau connecté au site Web ;
  • ix. Empêcher le développement normal d'un service, d'une promotion ou de toute autre activité disponible via le Site Web ou l'une de ses fonctionnalités, que ce soit en altérant ou en tentant d'altérer, illégalement ou de toute autre manière, l'accès ou le fonctionnement de celui-ci, ou en falsifiant les résultats de celui-ci et/ou en utilisant des méthodes de participation frauduleuses, par toute procédure et/ou par toute pratique qui viole ou enfreint les présentes Conditions d'utilisation.

1.2. Durée

Le statut d'Utilisateur sera attribué à toute personne qui navigue et visualise de manière illimitée le contenu proposé sur le Site.

2. INSCRIPTION EN TANT QU'UTILISATEUR DU SITE WEB

2.1. Enregistrement de l'accès en tant qu'utilisateur du site Web

Les utilisateurs qui s'inscrivent via le formulaire d'inscription auront un accès et une utilisation gratuits de l'espace privé du site Web.

Pour s'inscrire, les utilisateurs doivent cliquer sur « Connexion » et, s'ils ne sont pas encore inscrits, sur « Créer un compte ». Ils doivent fournir les informations obligatoires, à savoir : prénom, nom et adresse e-mail, et accepter les présentes conditions générales et la politique de confidentialité de Fourvenues.

Une fois cette étape terminée, l'Utilisateur recevra un courriel à l'adresse indiquée pour autoriser la connexion via une demande d'authentification. L'Utilisateur sera alors dûment enregistré et aura accès à l'espace privé du site web.

L'Utilisateur considère que le compte Utilisateur est personnel et non transférable.

L'Utilisateur devra suivre les étapes indiquées sur le Site pour se connecter à son espace privé.

En cas de problème lors de la connexion, Fourvenues fournit à l'Utilisateur une adresse e-mail (support@fourvenues.com) qu'il peut contacter pour résoudre le problème.

L'Utilisateur s'engage à utiliser son compte avec diligence et à ne pas le partager avec des tiers. Par conséquent, il est responsable de la conservation et de la confidentialité des identifiants et/ou mots de passe choisis lors de son inscription. Il s'engage également à ne pas en céder l'usage à des tiers, que ce soit temporairement ou définitivement, ni à leur permettre d'accéder à son compte. L'Utilisateur est responsable de l'utilisation licite de son compte et sera tenu responsable de tout dommage causé par l'accès d'un tiers à son compte via ses identifiants.

Conformément à ce qui précède, l'Utilisateur est tenu d'informer immédiatement Fourvenues de tout événement susceptible d'entraîner une utilisation abusive des identifiants et/ou mots de passe, tel que le vol, la perte ou l'accès non autorisé, afin qu'ils soient immédiatement annulés. Jusqu'à ce que ces événements soient signalés, Fourvenues est exonérée de toute responsabilité pouvant découler d'une utilisation abusive des identifiants ou mots de passe par des tiers non autorisés.

2.2. Durée

L'accès en tant qu'utilisateur enregistré commencera une fois que vous aurez saisi les informations d'inscription requises et accepté la politique de confidentialité et les présentes conditions d'utilisation.

L'accès utilisateur restera valable indéfiniment jusqu'à ce que l'utilisateur notifie à Fourvenues son retrait en tant qu'utilisateur à l'adresse e-mail suivante : legal@fourvenues.com

3. CARACTÉRISTIQUES DE L'ESPACE PRIVÉ DU SITE WEB

Une fois l'accès à l'espace privé obtenu, l'Utilisateur pourra visualiser et accéder à certains contenus proposés par Fourvenues, ce qui permet :

  • i. Consulter et/ou modifier les données attribuées à votre profil, à savoir : prénom, nom, sexe, date de naissance et adresse e-mail, ainsi qu'une photo de profil qui peut être ajoutée volontairement ;
  • ii. Consultez tous vos billets, pass ou réservations, en affichant un historique des billets achetés par l'utilisateur.

4. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET INDUSTRIELLE

L'Utilisateur reconnaît et accepte que Fourvenues soit le titulaire exclusif des droits de propriété intellectuelle, industrielle et autres relatifs au Site Web. Cela comprend, entre autres, les droits de reproduction, de distribution, de communication publique, de mise à disposition et de transformation du Site Web et de chacun de ses éléments, y compris le code source, le code objet, la documentation technique, le manuel d'utilisation, etc., ainsi que tout autre élément lié ou dérivé de ceux-ci.

En acceptant les présentes Conditions d'Utilisation, aucun droit de propriété intellectuelle, industrielle ou autre relatif au Site Web ne sera considéré comme transféré à l'Utilisateur, autre que le droit de l'utiliser dans les termes établis ici.

Conformément à ce qui précède, l'Utilisateur s'engage à ne pas :

  • i. Dupliquer, reproduire, vendre, louer, donner en location, concéder sous licence, distribuer ou utiliser de toute autre manière le logiciel du site Web à des fins autres que celles expressément autorisées dans les présentes conditions d'utilisation ;
  • ii. Décompiler, modifier, reformater, traduire, procéder à une ingénierie inverse, désassembler ou accéder de toute autre manière au code source du logiciel du site Web, à moins que la loi applicable n'autorise expressément de telles activités, indépendamment de tout accord ou autorisation contraire avec l'utilisateur ;
  • iii. Diviser ou fragmenter le site Web en différentes parties ou modules pour une utilisation indépendante ;
  • iv. Modifier ou supprimer tout avis relatif aux droits de propriété intellectuelle, industrielle ou autre qui pourraient être inclus dans le logiciel ;
  • v. Violer les droits de propriété intellectuelle, industrielle ou tout autre droit de propriété que Fourvenues détient sur le Site Web ;
  • vi. Développer des programmes informatiques, des applications ou d'autres produits informatiques qui remplissent une fonction similaire à celle de l'espace Partenaires, à condition que ce développement soit basé sur la propriété intellectuelle de Fourvenues ou sur des connaissances acquises à la suite de la relation contractuelle avec l'Utilisateur ;
  • vii. Enregistrer des marques, des noms commerciaux ou tout autre signe distinctif associé ou susceptible d’être associé au Site Web.

Afin de permettre à Fourvenues de surveiller et de défendre efficacement ses droits de propriété intellectuelle, Fourvenues peut collecter des informations, ainsi que toute autre donnée pertinente pour vérifier l'utilisation effective du Site.

À cet égard, l'Utilisateur autorise expressément Fourvenues à utiliser les informations collectées lors de l'utilisation du Site Web comme preuve effective de son utilisation dans tout type de cause ou procédure de quelque nature que ce soit, que ce soit contre l'Utilisateur lui-même ou contre tout tiers.

5. LIENS VERS D'AUTRES SITES WEB

Si le Site web propose des liens vers d'autres pages web via divers boutons, liens, bannières ou contenus intégrés, Fourvenues vous informe que ceux-ci sont gérés par des tiers. Fourvenues ne dispose ni des ressources humaines ni des moyens techniques nécessaires pour connaître à l'avance, contrôler et/ou approuver l'ensemble des informations, contenus, produits ou services fournis par d'autres plateformes vers lesquelles des liens peuvent être établis depuis le Site web.

En conséquence, Fourvenues ne peut assumer aucune responsabilité pour tout aspect relatif au site Web vers lequel un lien pourrait être établi à partir du Site Web, notamment, mais sans s'y limiter, son fonctionnement, son accès, ses données, ses informations, ses fichiers, la qualité et la fiabilité de ses produits et services, ses propres liens et/ou tout autre contenu en général.

À cet égard, si les Utilisateurs prennent connaissance que les activités réalisées via ces sites Web tiers sont illégales ou violent la morale et/ou l'ordre public, ils doivent immédiatement en informer Fourvenues afin que le lien vers ceux-ci puisse être désactivé, une action qui sera effectuée dans les plus brefs délais.

En tout état de cause, l'établissement de tout type de lien du Site vers un autre site Web externe n'implique aucun type de relation, de collaboration ou de dépendance entre Fourvenues et le propriétaire dudit site Web externe.

6. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

L'Utilisateur dégage Fourvenues de toute responsabilité pouvant découler d'interruptions de disponibilité ou de dysfonctionnements du Site en raison d'erreurs dans le Site.

De même, Fourvenues ne sera pas responsable du contenu publié par les différents Promoteurs sur le Site.

7. SUSPENSION ET RÉSILIATION

Le non-respect par l'Utilisateur de l'une des obligations ci-dessus peut entraîner la prise par Fourvenues de mesures appropriées en vertu de la loi et dans l'exercice de ses droits et obligations, qui peuvent inclure la suppression ou le blocage du compte de l'Utilisateur contrevenant, sans aucune possibilité d'indemnisation pour les dommages causés.

Fourvenues se réserve le droit de modifier, d'altérer ou d'interrompre toute fonctionnalité du site Web.

8. CONTENU

Fourvenues ne garantit pas la légalité, la fiabilité ou l'utilité du contenu fourni par des tiers via le Site. Si l'Utilisateur prend connaissance d'un contenu illicite, illégal, contraire à la loi ou susceptible de porter atteinte aux droits de tiers, il doit immédiatement en informer Fourvenues afin que celle-ci puisse prendre les mesures appropriées.

9. CONFIDENTIALITÉ ET PROTECTION DES DONNÉES

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (Règlement général sur la protection des données) et à la loi organique 3/2018 du 5 décembre relative à la protection des données personnelles et à la garantie des droits numériques, Fourvenues est responsable du traitement de toutes les données personnelles collectées lors de l'utilisation du site web. Ces données seront traitées conformément à la Politique de confidentialité, que tout utilisateur doit accepter expressément lorsqu'il fournit des données personnelles via son espace privé. Les informations relatives à l'exercice des droits prévus aux articles 15 à 22 du Règlement (UE) 2016/679 sont disponibles dans ladite Politique de confidentialité.

Pour plus d'informations sur le traitement de vos données personnelles concernant l'utilisation des cookies, veuillez consulter la Politique relative aux cookies.

Pour plus d'informations sur le traitement des données personnelles lors de la souscription de services SaaS, veuillez vous référer aux Conditions Générales.

10. CONTACT

Fourvenues met à la disposition de l'Utilisateur l'adresse e-mail suivante : soporte@fourvenues.com dans le but de fournir un support et une assistance, ainsi que de recevoir d'éventuels commentaires ou préoccupations de l'Utilisateur, tant pendant le processus de sous-traitance des services qu'après.

En outre, il convient de noter que l'Utilisateur dispose des coordonnées de Fourvenues, qui sont reflétées dans la section « Précédent » des présentes Conditions d'utilisation.

11. GÉNÉRAL

Les titres des différentes clauses sont fournis à titre informatif uniquement et n'affectent, ne modifient ni n'étendent l'interprétation des présentes Conditions d'utilisation. Fourvenues se réserve le droit de modifier les présentes Conditions d'utilisation, en tout ou partie, en publiant les modifications de la même manière que les présentes Conditions ou par tout autre moyen de communication destiné aux Utilisateurs.

La période de validité des présentes Conditions d'Utilisation coïncide donc avec le moment de leur publication, jusqu'à ce qu'elles soient modifiées en tout ou en partie, date à laquelle les nouvelles Conditions modifiées entreront en vigueur.

Fourvenues peut résilier, suspendre ou interrompre l'accès au contenu du Site à tout moment et sans préavis, sans que l'Utilisateur puisse prétendre à une quelconque indemnisation. Après cette résiliation, les interdictions d'utilisation du contenu énoncées ci-dessus dans les présentes Conditions d'utilisation resteront en vigueur.

Si une disposition des présentes Conditions d'utilisation est déclarée invalide ou inapplicable, en tout ou en partie, par un tribunal, un tribunal ou un organisme administratif compétent, cette invalidité n'affectera pas les autres dispositions des présentes Conditions d'utilisation.

Le fait que Fourvenues n'exerce pas ou n'applique pas un droit ou une disposition des présentes Conditions d'utilisation ne constitue pas une renonciation à celui-ci, sauf si Fourvenues le reconnaît et l'accepte par écrit.

Les présentes Conditions d’Utilisation seront conservées électroniquement par Fourvenues et seront en permanence à la disposition de l’Utilisateur.

L'Utilisateur et Fourvenues formaliseront le contrat en espagnol, qui sera la langue d'interprétation des présentes Conditions d'Utilisation.

Si, après avoir effectué toutes les étapes nécessaires à la navigation et à l'accès au Site Web et respecté les présentes Conditions d'utilisation, l'Utilisateur constate une erreur lors de la saisie de ses données, il doit contacter Fourvenues via le formulaire de contact ou par e-mail. Fourvenues fournira l'assistance nécessaire et, le cas échéant, corrigera les erreurs identifiées.

Sauf disposition contraire des présentes Conditions d'utilisation, les notifications entre l'Utilisateur et Fourvenues doivent être effectuées par écrit, par courriel ou par lettre recommandée, aux adresses correspondantes. À cet effet, les coordonnées de Fourvenues seront celles indiquées dans les présentes Conditions d'utilisation, et celles de l'Utilisateur seront celles indiquées sur le site web.

SECTION DEUX. CONDITIONS D'ACHAT

Les présentes conditions d’achat (les « Conditions d’Achat ») régissent l’acquisition par tout Utilisateur de Billets pour les Événements publiés sur le Site Internet.

Avant d'acheter un Billet proposé sur le Site, l'Utilisateur est tenu de lire et d'accepter les présentes Conditions d'Achat. En les acceptant, l'Utilisateur accepte expressément de les respecter dans leur intégralité et leur portée, sans préjudice de leurs dispositions.

Fourvenues se réserve le droit de modifier unilatéralement les présentes Conditions d'achat. Il appartient donc à l'Utilisateur de consulter régulièrement les conditions applicables. Les présentes Conditions d'achat restent en vigueur pendant toute la durée de leur publication, jusqu'à leur modification totale ou partielle. Les nouvelles Conditions d'achat modifiées entreront alors en vigueur.

Il est obligatoire que l'Utilisateur qui utilise, accède, navigue ou achète les produits proposés sur le Site soit majeur ou, à défaut, dispose de l'autorisation correspondante de ses tuteurs légaux.

1. ACHAT DE BILLETS

L'Utilisateur peut accéder au Site Web et consulter, gratuitement, un résumé du contenu de chacun des Événements organisés par les Promoteurs correspondants et proposés sur le Site Web, ainsi que leurs prix et caractéristiques essentielles.

Fourvenues ne sera pas responsable du contenu des événements publiés sur le site Web.

Tout utilisateur peut acheter des billets pour un événement sur le site web. Pour ce faire, il doit sélectionner le ou les billets souhaités afin d'en consulter le prix (le « Prix final »).

Une fois le Prix Final affiché, si l'Utilisateur souhaite acheter le(s) Billet(s), il devra le régler par carte bancaire, ou par tout autre moyen de paiement disponible. Une fois le paiement effectué, l'Utilisateur recevra un e-mail de confirmation à l'adresse indiquée à cet effet, incluant le Billet acheté et le QR code nécessaire pour accéder à l'Événement correspondant.

Les données de l'utilisateur seront conservées par Fourvenues jusqu'à la finalisation de l'achat et pendant la durée nécessaire à l'exécution diligente de ses obligations. Les données saisies par l'utilisateur doivent être exactes et Fourvenues décline toute responsabilité en cas de saisie, volontaire ou involontaire, de données non conformes à la réalité.

Fourvenues se réserve le droit de suspendre toute commande si le moyen de paiement utilisé par l'Utilisateur est rejeté par les autorités compétentes.

Dans certaines Communautés autonomes, le législateur a interdit la vente et la revente de billets (y compris les abonnements) sur la voie publique ou mobile, ainsi que leur cession contre rémunération. Le non-respect de cette interdiction constitue une infraction grave. Dans tous les cas, la revente ou la vente à la commission de billets requiert le consentement préalable du promoteur et l'autorisation de l'autorité autonome compétente.

Si un Utilisateur choisit d'acheter son Billet en dehors des canaux de vente mis en place par l'Organisateur, il doit savoir qu'il ne contractera pas avec une entreprise dans le cadre d'une relation juridique de consommation et ne bénéficiera donc pas des protections prévues par la loi pour les consommateurs. De plus, ni Fourvenues ni l'Organisateur ne sauraient être tenus responsables, dans ce cas, des incidents ou responsabilités découlant de ces processus ou canaux de vente non officiels.

2. PRIX

L'Utilisateur sera informé du prix final des produits achetés avant le paiement. Ce prix inclut toujours la TVA et est exprimé en euros.

Les produits seront facturés au prix final en vigueur au moment de la commande, hors promotions et/ou campagnes. Fourvenues se réserve le droit d'appliquer des réductions sur le prix final.

Dans tous les cas, le Prix Final sera indiqué à l'Utilisateur au moment de l'achat (au moment du paiement), conformément aux dispositions des présentes Conditions d'Achat. L'Utilisateur recevra un lien vers ces Conditions. Si ce lien renvoie à des Conditions modifiées après la signature lors de l'achat, l'Utilisateur peut en demander une copie en envoyant un courriel à legal@fourvenues.com.

3. VISIONNEMENT DU CONTENU

Une fois le prix final payé, l'Utilisateur pourra consulter les informations relatives à l'Événement pour lequel il a acheté des Billets (informations sur l'organisateur, date, heure et lieu de l'Événement, conditions d'admission fixées par l'organisateur, etc.), entre autres, et télécharger les Billets à présenter le jour de l'Événement pour y accéder. Pour cela, l'Utilisateur doit disposer d'une connexion internet.

4. DROIT DE RÉTRACTATION ET POLITIQUE DE RETOUR

Dans le cadre de ses services, Fourvenues n'agit jamais en tant qu'organisateur des événements publiés sur son site web et ne participe d'aucune manière à leur organisation. Par conséquent, Fourvenues ne saurait être tenue responsable de l'annulation, totale ou partielle, ou de toute modification de ces événements, la décision incombant en dernier ressort aux organisateurs.

De même, Fourvenues informe les Utilisateurs que, conformément à la réglementation en vigueur en matière de consommation, le droit de rétractation du consommateur ne s'applique pas, puisque ledit droit de rétractation est spécifiquement exclu par la réglementation applicable à la prestation de services liés aux activités de loisirs, en particulier par l'article 103 alinéa l) du Décret Législatif Royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs et d'autres lois complémentaires.

Sans préjudice de ce qui précède, les Utilisateurs peuvent demander le remboursement total ou partiel du montant payé pour les Billets lorsque l'Événement est suspendu ou substantiellement modifié, sauf dans les cas où la suspension ou la modification substantielle est survenue après le début de l'Événement et était due à un cas de force majeure.

Dans les cas où les Utilisateurs ont le droit de demander le remboursement du montant payé pour le(s) Billet(s), ou une partie de celui-ci, les dispositions suivantes s'appliquent :

  • Annulation totale d'un événement : L'annulation totale d'un événement s'entend de son annulation définitive et complète, à condition que cette annulation ne soit pas due à un cas de force majeure et qu'aucune nouvelle date de report n'ait été annoncée. En cas d'annulation totale d'un événement, l'utilisateur peut demander un remboursement total ou partiel du prix d'achat auprès de l'organisateur concerné. L'organisateur sera également responsable des frais de traitement correspondants engagés par l'utilisateur lors de l'achat des billets. En tant qu'organisateurs, l'organisateur sera responsable de ces remboursements et de toute réclamation y afférente en raison de l'annulation totale de l'événement. De même, il incombera à l'organisateur de rembourser les montants correspondants dans les délais déterminés par la réglementation nationale ou régionale applicable. Fourvenues ne sera pas responsable des remboursements effectués par l'organisateur en dehors des délais légaux, qui ne pourront en aucun cas dépasser quatorze (14) jours calendaires à compter de la notification de l'annulation de l'événement. Sans préjudice de ce qui précède, Fourvenues collaborera autant que possible aux processus de remboursement et mettra sa Plateforme à la disposition des Promoteurs et des Utilisateurs afin que les remboursements correspondants puissent être gérés par son intermédiaire.
  • Annulation partielle de l'Événement : Une annulation partielle sera considérée comme effective lorsque, pour un Événement d'une durée supérieure à vingt-quatre (24) heures, au moins un (1) jour de l'Événement est annulé sans qu'aucun cas de force majeure ne justifie cette annulation partielle. Dans ce cas, l'Utilisateur pourra réclamer à l'Organisateur le remboursement partiel du montant correspondant exclusivement au(x) jour(s) concerné(s) par l'annulation, ainsi que, le cas échéant, les frais de gestion correspondants. Sans préjudice des remboursements pouvant être effectués, le cas échéant, via le Site Web, ce dernier est exonéré de toute responsabilité relative au remboursement des sommes correspondantes en cas d'annulation partielle de l'Événement. Cette responsabilité incombera exclusivement à l'Organisateur, en tant qu'organisateur de l'Événement, qui devra procéder aux remboursements correspondants dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter de la notification de l'annulation partielle de l'Événement ou, si aucune notification préalable n'a été possible, à compter de la date de l'annulation partielle.
  • Modification substantielle de l'Événement : On entend par « modification substantielle » toute modification entraînant une différence substantielle entre l'Événement et l'Événement auquel les Utilisateurs pouvaient raisonnablement s'attendre, sauf cas de force majeure. Un changement d'heure de début de l'Événement ne constitue pas une modification substantielle. En cas de modification substantielle d'un Événement, les Utilisateurs peuvent choisir de confirmer leur participation à l'Événement modifié compte tenu des nouvelles circonstances qui en découlent ou, au contraire, de demander à l'Organisateur le remboursement du ou des Billets achetés, dans le délai prévu à cet effet dans chaque cas (en aucun cas, l'Organisateur ne peut retarder le traitement de la demande de remboursement de plus de quatorze (14) jours calendaires à compter de la communication de l'Utilisateur). De plus, l'Organisateur sera tenu de rembourser non seulement le montant payé par les Utilisateurs pour le prix des Billets, mais également les frais de gestion correspondants engagés par les Utilisateurs, conformément à la réglementation applicable. Si l'Utilisateur ne communique pas dans le délai établi de quatorze (14) jours qu'il souhaite demander le remboursement du montant payé, il sera entendu qu'il confirme sa commande pour l'Événement modifié et, par conséquent, il n'aura pas le droit d'exiger le remboursement du montant du/des Billet(s) acheté(s).
  • Erreur de prix : En cas d'erreur dans le prix du ou des Billets, l'Utilisateur a le droit d'en être informé par l'Organisateur de l'Événement dans les meilleurs délais et sans retard injustifié, afin de pouvoir décider de poursuivre l'achat au prix correct (en effectuant le paiement complémentaire correspondant) ou d'annuler la commande. Si l'Utilisateur décide d'annuler sa commande, il aura droit au remboursement du montant payé pour le ou les Billets achetés, y compris, le cas échéant, les frais de gestion, dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de signalement de l'erreur.

Dans l'un des cas ci-dessus, l'équipe du service client de Fourvenues répondra aux communications reçues des utilisateurs liées à ces circonstances, en répondant aussi rapidement et efficacement que possible et en essayant d'accélérer la communication entre l'utilisateur et le promoteur pour obtenir la résolution la plus rapide possible si nécessaire.

Si un remboursement est dû à un Utilisateur, il sera effectué sur le compte courant associé à la carte utilisée par l'Utilisateur dans le processus d'achat du Billet.

5. SYSTÈME « GARANTISSEZ VOTRE ENTRÉE »

Fourvenues met à la disposition des Promoteurs la possibilité d'activer, pour les Événements auxquels ils le souhaitent, le système « Garantissez votre billet », grâce auquel les Utilisateurs Finaux pourront, moyennant le paiement d'un montant supplémentaire à celui du/des Billet(s) acheté(s), qui leur sera indiqué dans le Prix Final avant de procéder au paiement, demander le remboursement du montant payé pour le/les Billet(s) dans le cas où ils ne pourraient finalement pas assister à l'Événement en question.

Par conséquent, et sans préjudice des dispositions de la Stipulation précédente, dans les Événements dans lesquels le Promoteur a activé le système « Garantissez votre billet » proposé par Fourvenues, les Utilisateurs peuvent demander le remboursement du montant payé pour le(s) Billet(s) s'ils ne sont finalement pas en mesure d'assister à l'Événement correspondant.

Pour ce faire, les Utilisateurs Finaux devront : (i) envoyer une demande écrite à Fourvenues en utilisant les moyens indiqués lors du processus d'achat ; (ii) soumettre ladite demande dans le délai stipulé, dont l'Utilisateur sera informé au préalable lors du processus d'achat ; et (iii) soumettre toutes les informations requises à cet effet, dont il sera également informé avant de souscrire au système « Garantissez Votre Billet ».

6. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

En acceptant les présentes Conditions Générales, les Utilisateurs reconnaissent que Fourvenues est exonéré et ne sera pas responsable envers eux, y compris, mais sans s'y limiter :

  • i. Pour tout incident lié aux Événements publiés sur le Site ou à leur organisation, y compris leur annulation, modification partielle, modification substantielle ou suspension, conformément aux dispositions des présentes Conditions ;
  • ii. Pour tout incident et/ou erreur relatif aux informations relatives à l'Événement publiées par les Organisateurs sur le Site Web. À cet égard, Fourvenues se contente de reproduire les informations fournies par les Organisateurs, sans avoir aucun pouvoir de décision sur les détails de l'Événement ;
  • iii. Pour les incidents survenus pendant la célébration et le déroulement des Événements ;
  • iv. Pour tout incident ou responsabilité découlant de la revente de Billets, ainsi que de leur transfert payant ;
  • v. Le non-respect par un promoteur de ses obligations liées à la licence d’activité correspondante ou de toute autre obligation légale qui pourrait lui être applicable ;
  • vi. Pour toute modification, altération ou incident de quelque nature que ce soit concernant le prix des Billets mis en vente par les Promoteurs ;
  • vii. Pour tout contenu intégré par les Promoteurs sur le Site Web, ainsi que pour les informations saisies par les Utilisateurs dans leur espace privé. Les Promoteurs et les Utilisateurs s'interdisent d'insérer des textes, images, sons ou messages obscènes, racistes, xénophobes, violents, diffamatoires ou tout autre contenu constituant une atteinte à un droit protégé par la loi, notamment, et sans limitation, aux droits des mineurs, aux droits de propriété intellectuelle et industrielle, au droit à l'image et au droit à la vie privée ;
  • viii. Pour tout contenu présent sur les sites Internet des Promoteurs, ainsi que pour toutes les données personnelles et les relations qu'ils entretiennent avec des tiers, pour les informations qu'ils transmettent et stockent, pour les liens hypertextes, pour les réclamations de tiers et pour toute action en justice qu'ils pourraient déclencher en matière de propriété intellectuelle et industrielle, de droits de la personnalité et de protection des mineurs ;
  • ix. Pour toute violation par les Promoteurs de la législation en vigueur applicable en matière de fonctionnement du service d'hébergement, de commerce électronique, de protection des données personnelles, de services de la société de l'information, de droits d'auteur, de maintien de l'ordre public, ainsi que des principes universels d'utilisation d'Internet ;
  • x. Pour toute pratique portant atteinte aux droits de tiers qui pourrait être réalisée à partir des sites Internet des Promoteurs.

Dans le cas où les Promoteurs commettent l'une des violations décrites ci-dessus, ou toute autre violation non prévue dans cette stipulation, les Utilisateurs doivent adresser les réclamations correspondantes aux Promoteurs, Fourvenues ne sera en aucun cas responsable, même si Fourvenues fera toujours de son mieux pour répondre aux communications qu'elle reçoit à cet égard, en faisant autant que possible la médiation entre les Utilisateurs et les Promoteurs pour accélérer la gestion et la résolution desdites réclamations.

7. CONTACT

Fourvenues fournit à l'Utilisateur une adresse e-mail de contact (en plus des informations d'identification du propriétaire de Fourvenues, comme indiqué ci-dessus) dans le but de fournir un soutien et une assistance, le cas échéant.

Par ailleurs, il convient de noter que l'Utilisateur a accès aux coordonnées de Fourvenues, telles que précisées à l'Article I des présentes Conditions d'Achat.

8. SYSTÈME DE RÉCLAMATIONS

Si l'Utilisateur estime que l'un de ses droits a été violé, Fourvenues l'encourage à nous en informer via l'un des canaux prévus dans la section « Précédent » des présentes Conditions Générales, et s'engage à répondre et à répondre à ses préoccupations concernant la violation présumée des droits.

Une fois toutes les informations reçues, Fourvenues pourra prendre les mesures nécessaires pour enquêter et résoudre la situation.

En aucun cas, la mise en œuvre d'une quelconque mesure ne constituera une reconnaissance de responsabilité de la part de Fourvenues. Fourvenues se réserve le droit d'exercer tout droit, action ou défense à sa disposition.

9. CONFIDENTIALITÉ ET PROTECTION DES DONNÉES.

Conformément aux dispositions du RÈGLEMENT (UE) 2016/679 DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE et la loi organique 3/2018 du 5 décembre relative à la protection des données à caractère personnel et à la garantie des droits numériques, Fourvenues est responsable du traitement de toutes les données personnelles fournies lors de l'utilisation du site web. Ces données seront traitées conformément aux dispositions de la Politique de confidentialité, que les utilisateurs doivent lire et, le cas échéant, accepter et/ou consentir. Les informations relatives à l'exercice des droits prévus aux articles 15 à 22 du Règlement (UE) 2016/679 sont disponibles dans ladite Politique de confidentialité.

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Pour plus d'informations sur le traitement des données personnelles lors de la souscription de services SaaS, veuillez vous référer aux Conditions Générales.

10. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE

La vente est réputée avoir eu lieu sur le territoire espagnol. Par conséquent, toute question d'interprétation ou tout litige éventuel sera régi par le droit espagnol. En cas de litige, les parties conviennent de se soumettre à la juridiction des tribunaux du domicile du consommateur, renonçant à toute autre juridiction.

De même, conformément aux dispositions du Règlement (UE) n° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation, en cas de litige relatif au Contrat, le Client peut accéder à la « Plateforme de règlement en ligne des litiges » développée par la Commission européenne via le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Dernière mise à jour : septembre 2025